le m-tourisme (24)
http://www.etourisme.info/la-mobilite-touristique-m-tourisme-compte-rendu-de-colloque-et-des-etudes
cet article traite d'un tourisme devenant de plus en plus SOLOMO (Social, Local, Mobile), de la présence toujours plus forte des smartphones dans les années à venir et des perspectives que cela ouvrira dans le monde du tourisme.
Dans cet article, on présente internet comme le meilleur moyen d'organiser un séjour touristique aujourd'hui. internet est l'outil privilégié des touristes parce qu'il est présent partout, donc accessible à tous, varié et complet, tout en étant disponible à n'importe quel moment. les touristes, quelque soit leur âge, peuvent organiser eux-même leurs vacances, et s'évitant un maximum de contrainte sans quitter leur domicile le plus souvent. Cet instrument tend aujourd'hui à remplacer les tours-opérateurs et autres agences de voyages.
Aujourd'hui, la France compte 36,2 millions d'utilisateurs d'Internet (utilisation au cours des 12 derniers mois), soit 70% de la population française de 15 ans et plus. Depuis 2003, le nombre d'internautes s'est accru de 16,2 millions d'individus. En 2009, plus d'un voyageur sur deux (51%) a préparé son séjour en ligne, et 10,2 millions de voyageurs ont entièrement réservé leur voyage en ligne, soit 35% des Français ayant effectué un voyage en 2009. Cela constitue une augmentation de 15% par rapport à 2008, selon le dernier baromètre de Raffour Interactif.
Selon TNS Média Intelligence, les Français utilisent Internet surtout pour acheter des billets d'avion (45% des internautes) ou encore de l'hébergement (33%). L'achat de prestations combinant transport par avion et hôtel n'arrive qu'en troisième position, tandis que les circuits en groupe ne constituent que 8% des ventes (graphique 1).
En France, 64% des internautes choisissent de préparer leurs vacances sur Internet pour la facilité que le média présente, selon une enquête d'OpinionWay pour le compte de Voyagermoinscher.com. Internet est aussi perçu comme un média attrayant grâce à la possibilité de trouver des promotions ou des tarifs compétitifs et de comparer facilement les offres des voyagistes. Il permet même de réserver directement lorsque l'on trouve une offre satisfaisante (graphique 2). Plus du tiers pensent également qu'Internet permet de réaliser des économies par rapport aux canaux de distribution traditionnels, et qu'il propose plus de choix. Les voyageurs sont de plus en plus exigeants et très sensibles au prix. Ils privilégient les offres promotionnelles, optent pour les ventes de dernière minute ou au contraire pour les ventes de première minute, afin de profiter des meilleurs tarifs.
Selon une étude de Protourisme, en 2010, près de 80% des foyers de vacanciers utilisent Internet comme outil d'information pour leurs vacances. En moyenne, ils regardent 6,4 sites Internet avant de prendre une décision de vacances.
Bien qu'il en soit encore à ses débuts, Internet mobile tend à se développer pour la préparation des voyages: 1,2 million d'e-touristes ont préparé leur séjour avec leur téléphone intelligent.On s'attend à une croissance du marché des réservations effectuées par ce médium et de nombreux sites Internet s'y préparent, en adaptant peu à peu leurs plateformes à ce nouveau canal de distribution.
Sources:
- Le Journal du Net. «France: Le marché du tourisme en ligne», 12 juillet 2010.
- Protourisme. «Vacances d'été des Français, une reprise en pente douce», communiqué de presse, 7 juillet 2010.
- Veille info tourisme. «Baromètre OPODO 2010: Désormais 1 Français sur 2 prépare ses séjours sur Internet - Confirmation de la baisse des départs en vacances des Français», 12 mars 2010.
Quelle est la définition du m-tourisme et quels sont ses enjeux pour les utilisateurs ?
Où en est la France aujourd'hui ? Quelles sont les difficultés à dépasser pour favoriser le développement du m-tourisme ?
http://www.directgestion.com/sinformer/filactu/13708-le-tourisme-a-lheure-du-smartphone
Dès 2000 : Telecom Valley a déposé la marque m-Tourisme, concept alliant la « Mobilité » et son Usage dans le Tourisme.
Depuis, 8 éditions de « Tourism@», événement annuel consacré à l'innovation de rupture sur les technologies de l'information adaptées au monde du Tourisme, ont été organisées par Telecom Valley en association avec la CCI Nice Côte d'Azur et ses partenaires.
La "Commission m-Tourisme", créée en 2010 est en parfaite cohérence avec la «base line» de Telecom Valley : l'Internet en contexte de Mobilité pour l'un des principaux Usages : le Tourisme . Ils souhaitent mieux mettre en réseau, et régulièrement tout au long de l'année, ses membres et partenaires Grands Groupes, PME, Académiques et Institutionnels.
Ses Objectifs
A travers des réunions mensuelles ils veulent permettre à leurs membres de :
* se connaître pour mieux travailler ensemble et ainsi faciliter leur développement business
* préparer des projets communs vers l'Europe (CIP) , la DGCIS, les Prides, Eureka Tourism et autres
* valoriser leurs compétences académiques
* inciter leurs territoires à investir dans des projets de m-Tourism
ils désirent également mettre en oeuvre :
* Une veille sur les manifestations et les appels à projets
* Une bonne capitalisation de leurs réseaux "sociaux" réels et virtuels
* La Mutualisation avec les autres commissions de Telecom valley
Ses projets 2012
Journée m-Tourisme - 2ème édition
Lancée en 2011 pour sa première édition, la Journée m-Tourisme est une journée internationale de conférences du m-Tourisme mettant en exergue la complémentarité de leur territoire et celui euro-méditerranéen entre technologie et Tourisme.
Ses publics visés : les professionnels du Tourisme et des TIC (Offices du Tourisme, hôteliers, entreprises TIC, etc.)
Telecom Valley organise en 2012 la 2ème édition de la Journée m-Tourisme. Celle-ci pourra être organisée à Nice ou Sophia Antipolis. Ce sera l'occasion de faire à nouveau intervenir des orateurs européens (et nationaux) dont des personnalités internationalement reconnues.
"Le M-tourisme à le vent en poupe"
http://www.directgestion.com/sinformer/filactu/13708-le-tourisme-a-lheure-du-smartphone
Dédié au conseil géneral des vosges, ce document indique les pistes à suivres et les erreurs à ne pas commetre pour le développement de tout site pour smartphones, ainsi que les tendences de consommation des internautes.
Béziers Méditerannée TOUR propose désormais la possibilité aux utilisateurs de trouver un restaurant, un hôtel ou tout autre objet touristique présent dans l'application en utilisant la réalité augmentée.
Tourisme Publié le lundi 9 janvier 2012
Dans son étude "prospective du m-tourisme" (publiée fin 2011 et réalisée par les cabinets Idate et Horwath Htl / Kanopee), le pôle interministériel de prospective et d'anticipation des mutations économiques (Pipame) présente le contexte général du m-tourisme, analyse la stratégie des acteurs (hôtellerie, transports, "infomédiaires"...) et l'évolution des technologies et services clés pour la mobilité touristique. Il fait le point sur les stratégies actuelles et futures des opérateurs et offre une réflexion prospective sur les scénarios d'usages.
Quelques pages sont consacrées aux organismes publics locaux d'information et de promotion. Le m-tourisme, soit l'usage des technologies mobiles dans ce secteur, est un phénomène récent aussi bien chez les offices de tourisme que chez les comités départementaux du tourisme (CDT) ou comités régionaux du tourisme (CRT) puisque les premières créations datent de 2010. Qu'ils soient producteur et gestionnaire d'information touristiques sur leur territoire ou lorsqu'ils accueillent, renseignent ou conseillent les visiteurs, ces organismes devront continuer à investir dans des sites et applications mobiles, estiment les auteurs. "Les consultations et téléchargements de services touristiques mobiles vont nécessairement progresser puisque le nombre d'utilisateurs va continuer à augmenter", prévoient-ils. L'extension de la couverture du territoire et l'amélioration des fonctionnalités devraient générer de "nouveaux reflexes d'usages". Néanmoins l'étude estime "probable qu'une dizaine d'applications téléchargées à des millions d'exemplaires serviront de référence à la quasi-totalité des touristes mobinautes". Se pose alors pour les organismes de tourisme, la question de la concurrence avec les 'infomédiaires" qui vise la captation d'audience à partir de la diffusion gratuite d'informations.
Anticiper sur le mobile sans contact
Constatant que les sites et applications actuelles n'offrent pas la continuité de services attendue par l'utilisateur et que les organismes sont en position de faiblesse par rapport aux opérateurs agissant à grande échelle, le Pipame livre quelques préconisations. La création d'un mini-site mobile serait la formule la plus économique pour assurer l'information de base. Scénariser la visite du territoire (en exploitant les fonctions de géolocalisation, la réalité augmentée ou les réseaux sociaux) pourrait être un service à valeur ajoutée pour les randonnées, promenades thématiques, jeux de piste, visites culturelles dans la ville, etc. "Ce type de d'application encore peu développée est cependant coûteux et ne se justifie que sur les sites à fortes fréquentation ou dans les grandes villes" concèdent néanmoins les auteurs. Autre proposition : tisser des partenariats avec les infomédiaires sur le fixe comme sur le mobile. Cette collaboration permettrait des échanges de données brutes et favoriserait également l'animation de pages et contenus spécifiquement dédiés à un territoire. En version mobile ce service peut se décliner par exemple selon le mode du "cobranding". "Lorsque l'utilisateur d'un site de recherche locale pénètre dans une zone couverte par un office de tourisme partenaire, il est invité à découvrir les 'bons plans' sélectionnés par celui-ci", illustrent les auteurs.
Enfin le Pipame conseille aux collectivités et aux offices de tourisme d'anticiper sur le mobile sans contact (NFC) qui permettra de proposer de façon unique un bouquet de services intégrant l'information locale mais aussi la validation, en particulier pour les transports en commun et la billetterie des sites, et les transactions. L'étude cite à cet égard les deux projets de NFC touristique en cours de déploiement à Tours et à Nice (lire notre article du 3 janvier).
Catherine Ficat
Le marché de l'application est en plein essor, ainsi, de nombreuses entreprises du marché des NTIC proposent des solutions et des produits aux institutions touristiques telles que les communes, les CRT, les OT....
Apple va lancer son aplication de réservations et de suivie de voyage. Ce qui montre encore une fois l'avenir du M-tourisme...
Bertrand
