sport (3)

déc.
21
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SFR Foot : SFR veut séduire la communauté des amateurs de football

  • Par emeric le

Le football est un domaine qui attire beaucoup les annonceurs et dans lequel les outils communautaires sont manifestement une solution de choix pour s'attirer les bonnes grâces de cette population de passionnés (fanatiques ?). Qui d'autre qu'un supporter du PSG comprend mieux un autre supporter du PSG ? C'est ce qu'à compris SFR en lançant SFR Footsur lequel il est possible de se déclarer fan de telle équipe ou de tel ou tel joueur.


Le site propose un savant mélange d'outils communautaires et de contenus (interviews, reportages vidéo, classement des équipes, etc.) et semble, à première vue, bien répondre aux attentes de la communauté des inconditionnels du ballon rond. Reste à regarder derrière les coulisses s'il tient ses promesses.


1) Présentation et impression générale


La première impression est que l'on est bien chez SFR. Le logo de la marque, la charte graphique dans les tons rouges, les liens vers les services SFR en tête de page, aucun doute, avant d'être dans l'univers du football, vous êtes chez SFR.


On retrouve bien les équipes, les joueurs et en creusant un peu, le moteur de recherche s'avère assez efficace pour retrouver équipe, joueur, actu et vidéo sur un mot entré. Pour rentrer des les fonctions interactives, il faut devenir supporter de votre (ou vos) équipes ou fan de vos joueurs préférés. Tant que cette démarche n'est pas remplie, impossible de commenter ou interagir sur la fiche d'une équipe ou d'un joueur. Sinon le calendrier des rencontres est plutôt bien réalisé et les fiche de club affichent l'équipe en photo placée sur le terrain en fonction de sa position, plutôt bien présenté.


Cependant, l'interactivité offerte s'avère vite limitée : devenir fan d'un joueur, supporter d'une équipe, écrire un mot sur leurs murs, devenir ami avec un membre (pour quoi faire ?) ou publier un album photo ou une vidéo sur son profil restent des fonctions trop limitée pour engendrer l'enthousiasme des foules. Résultat ? L'activité semble très faible.


2) Points forts

  • Un mix contenu plus communauté assez équilibré et complémentaire.
  • Beaucoup d'informations sur les équipes et les joueurs qui ont du demander un vrai travail de recherche.
  • Une présentation intéressante des équipes avec la position des joueurs sur le terrain.
  • La possibilité de suivre certains match en direct.


    • 3) Points faibles

  • On ne peut avoir qu'une équipe favorite ou un joueur favori. Dommage si on en aime plusieurs.
  • Des fonctions d'interaction très limités qui ne poussent pas à la consommation.
  • A ce titre, si les membres les plus actifs publient des commentaires sur les murs, pratiquement aucun n'a mis de photos ou de vidéos en ligne, et aucun n'a d'amis. C'est un signe qui ne trompe pas. On relève d'ailleurs un niveau d'activité globalement très faible, l'équipe de France n'a que 400 supporter, le PSG 180 supporter, un peu maigre tout de même.
  • L'impression de communauté est quasiment inexistante, impossible de voire où sont les autres membres, ce qu'ils pensent, ce qu'ils aiment sauf à consulter leurs profils au hasard un par un... fastidieux...
  • Le 100% SFR : on est sur le site de SFR, dans la navigation SFR, le pied de page SFR, la couleur SFR, bref, très SFR, pas très foot... Voilà un cas dans lequel j'aurais imaginé plutôt un univers foot avec un discret "by SFR" plutôt que l'inverse.


    • 4) Conclusions


    Malheureusement, à l'instar de la Famille Rrrugby lancé par Renault, encore une initiative communautaire de grande marque qui n'a de communautaire que le nom. C'est vraiment dommage, le sujet est facile et très perméable aux logiques communautaires mais la réalisation est trop orientée contenu et pas assez sur les membres qui n'y trouveront pas leur place, sauf quelques fondus.


    Un vrai service pourrait cependant être offert aux clubs amateurs, il semble d'ailleurs que cette rubrique vienne d'être lancée (elle est encore vide et annonce des services à venir). Espérons que le site saura se rattraper en offrant aux équipes de foot amateurs de vrais outils utiles et communautaires. Notons cependant que la Fédération Française de Football offre déjà ce type d'outils sur son propre site communautaire : reseaufoot.


    Pour quelques exemples d'initiatives concurrentes dans le domaine du football communautaire :

    http://www.zefanclub.com/

    http://www.toofoot.com/

    http://club.orange-sport.orange.fr/football.html


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    août
    10
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    Decathlon fédère une communauté de clients autour de leur passion du vélo

    • Par emeric le
    • Dernier commentaire ajouté

    Les enseignes de sports ont deux atouts majeurs pour réussir dans l'univers du web social : elles vendent des produits « fun » dont les usages se prête bien au partage (d'expérience, de lieux, de media, etc.) et elles s'adressent à une clientèle de passionnés qui, par définition, forment déjà des communautés (les cyclistes, les surfeurs, les coureurs, etc.). Il ne reste plus donc qu'à leur offrir le bon outil et le tour est joué ! Cependant, les initiatives dans ce domaine sont encore trop rares, et plus souvent l'apanage des marques telles que Nike ou Asics.


    Decathlon fait donc figure de précurseur dans cette démarche et c'est tout à leur honneur. Il faut dire que leur stratégie de marque propre spécialement pensée pour tel ou tel sport se prête particulièrement bien à l'exercice. C'est donc avec la marque de vélo B'Twin qu'ils ont lancé leur première initiative communautaire : le B'Twin Club.


    --> décryptage...


    1) Présentation et impression générale

    Depuis sa création il y a presque un an, le site a beaucoup évolué, il présente aujourd'hui de nombreuses fonctions qui semblent utiles et pertinentes dans le domaine du vélo, je pense notamment aux itinéraires géo-localisés.

    La page d'accueil est très clair à l'appartenance « cycliste » de cette espace, elle présente également les fonctions et usages principaux qui sont proposés aux futurs membres. Un lien « demo » permet de voir rapidement chaque fonction.


    2) Points forts

  • Les projets communautaires de la part d'enseignes de sport sont trop rares et ces enseignes font preuve d'une frilosité et d'une relative absence de bonnes initiatives sur Internet. Decathlon marque ici une bonne exception à ce constat, c'est un bon début.
  • De plus, si le football a déjà de nombreux sites communautaires qui s'intéressent à lui, le cyclisme n'en avait pas encore. Etre le premier sur un créneau est une prise de risque mais elle est constructive et permet de se positionner avant les autres.
  • Chaque pratique cycliste dispose de son propre « espace » (VTT, route, BMX, etc.). C'est une bonne idée dans la mesure ou les amateurs de BMX ne se retrouvent pas nécessairement dans les valeurs, les astuces et les conversations des fans de vélo de route, et vice versa.
  • Les fonctions proposées sont assez riches : publier des photos, organiser des événements, trouver des partenaires de ballades, créer des itinéraires cyclistes, passer une petite annonce.
  • La fonction permettant de trouver des partenaires de ballade est à mon avis très pertinente.
  • La possibilité de partager ses parcours cycliste sur carte grâce aux enregistrements GPS m'a impressionné. Je pense que pour les passionnés, c'est un vrai plus.
  • La page « itinéraires » est bien conçue. La carte est particulièrement lisible est bien réalisée avec un regroupement des itinéraires pas grandes régions pour plus de lisibilité.
  • La possibilité de télécharger un itinéraire au format .kml pour l'entrer dans son GPS et le suivre ensuite est un vrai plus.
  • L'espace "petites annonces" est très pertinent et bien fait. Forcément utile pour changer de vélo (vendre ou acheter).
  • La fiche « mon vélo » offre de nombreuses informations utiles (spécifications, réglages, etc.).


    • 3) Points faibles

  • Ma première critique concerne l'ergonomie générale du site. A de très nombreuse reprise, je me suis retrouvé perdu, ne sachant plus si j'étais dans la partie VTT, BMX. La co-existence de ces différents univers, si elle est une bonne idée de départ, est problématique dans la navigation car les univers ne sont pas clairement délimités. A l'usage, je suis d'avis qu'ils auraient presque du faire l'objet de sections indépendantes. De plus, quand je cherchais un point d'ancrage pour revenir à « mon espace », mon réflexe a été de cliquer sur « ma communauté » or, cet onglet s'affiche différemment en fonction de l'univers cycliste dans lequel on se trouve et ne correspond pas à ce que l'on s'attend à y trouver (ses info, son profil, ses photos, ses parcours, etc.). Bref, une trop grande confusion sur ces points.
  • Dans le formulaire d'inscription, on peut choisir son magasin Decathlon, ce qui peut être intéressant comme information pour de futures communications (opérations spéciales proposées par un magasin, trocathlon, etc.). Cependant, la liste des magasins est proposée avec des numéros qui ne correspondent pas aux départements et retrouver son magasin dans cette longue liste est trop compliqué. La plupart des utilisateurs risquent de sauter cette étape.
  • S'il est possible de créer des routes GPS de circuits, il n'est par contre pas possible de géolocaliser les photos publiées, c'est dommage. La possibilité de positionner les photos sur une carte représenterait un vrai plus pour voir plus précisément ce qu'un lieu a à offrir (la vue, le terrain, les points d'intérêt, etc.). Il est bien possible d'ajouter des photos dans le cadre de la création d'un parcours, mais la procédure est compliquée et la taille des fichiers limitée à 500 ko (ce qui exclut les vidéos et posera problème pour les photos grand format). C'est à mon avis le manque le plus important en terme de fonctionnalité. Dans ce domaine, le must reste sans doute le service proposé par everytrail.
  • La création d'itinéraire est une excellente fonctionnalité mais je la trouve trop longue. Elle gagnerait grandement à être simplifiée et réduite en longueur.
  • Il manque cruellement d'un « espace personnel » clair dans lequel je vais retrouver mes infos, mes photos, mes parcours, mes événements. Toutes ces informations sont disséminées sur le site alors qu'elles devraient être facilement accessibles depuis sa « page personnelle ».
  • En conclusion, il y a « trop de tout » et l'essentiel n'apparaît pas assez clairement. C'est majoritairement un souci d'ergonomie et d'organisation de l'information car côté fonctionnel, le site est plus que riche (parfois presque trop).


    • 4) Conclusions

    Une excellente initiative qui souffre de soucis d'ergonomie et d'organisation des informations et des fonctions. Une bonne refonte (et restructuration) de l'existant suffirait à frôler la perfection.


    Notes : le site est réalisé en interne par la filiale web du groupe (Oxylane)


    2 commentaires
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    août
    9
    0.0

    Renault se positionne en partenaire de la grande famille du Rugby en lui offrant son premier réseau social

    • Par emeric le

    Le domaine du sport reste sans conteste un terrain très propice aux logiques communautaires. Après l'initiative de la Fédération française de Football avec réseau foot, c'est au tour du rugby de voir naître sa plate-forme communautaire dédiées aux clubs de rugby et à leurs supporters. Cette fois cependant, l'initiative n'est pas lancée par la fédération sportive mais par Renault, la marque souhaitant très probablement renforcer sa présence dans l'univers Rugby. Preuve en tous cas que le marketing communautaire de marque est bien souvent orienté vers des thématiques bien éloignées des produits et services de la marque en question mais plutôt autour d'univers auxquels la marque souhaite être identifiée ou avec lesquels elle aimerait être associée.


    --> Décryptage...


    1) Présentation et impression générale

    L'univers du Rugby n'avait pas encore son site communautaire et c'est Renault qui le premier a choisi de combler ce manque. D'ailleurs, la présence de la marque est plus qu'apparente, le logo de Renault est en haut de page sur tout le site et le nom du site est Rrrugby pour Réseau Renault Rugby. Fallait-il mettre la marque Renault autant en avant ? Cette dernière est-elle suffisamment connotée rugby pour justifier une telle présence ? La question peut se poser.

    Le design est correct, l'ergonomie simple et claire la création de compte très accessible, bref, les canons de l'accessibilité communautaire sont bien respectés.


    Au niveau fonctionnel, bien que le site ne présente pas de particularité révolutionnaire, il propose les fonctionnalités de base que l'on s'attend à voir sur un tel réseau social : devenir supporter d'un club, créer son propre groupe de supporters, retrouver d'autres supporters, créer la fiche de son club, etc.


    Le premier contact est donc plutôt positif, reste maintenant à entrer dans le vif du sujet : créer son compte et rentrer dans grande communautés des fans de rugby...


    2) Points forts

  • La Famille Rrrugby est le premier réseau social dédié au Rugby, si le football en a aujourd'hui de nombreux (zefanclub,reseaufoot,toofoot, etc.) il n'en existe pas de sérieux dans le domaine du Rugby (en dehors de quelques blogs et forums). Donc une bonne idée de la part de Renault.
  • L'ergonomie et le design sont agréables, le ton utilisé très rugby, donc bien en phase avec l'audience.
  • Le contenu media est relativement riche (photos et vidéos).
  • Une navigation simple et efficace : les supporters (membres), les clubs (fiches d'information), les medias (photos et vidéos) et les groupe (chacun pouvant créer le sien ou rejoindre un existant).
  • La possibilité de devenir supporter d'un club que l'on suit plus particulièrement est une option pertinente.
  • Le fil d'actualité inspiré du newsfeed de facebook est bien pensé et complet.
  • La possibilité pour chaque club existant de créer sa page et d'y inviter ses supporters est une bonne initiative, cela devrait permettre de laisser au club la tâche de recruter de nouveaux membres.


    • 3) Points faibles

  • Aucune interaction possible avec les grands outils de réseaux sociaux existants (Facebook, Twitter). C'est dommage, les internautes sont de plus en plus nombreux à faire partie de ces réseaux et leur permettre d'informer leurs amis sur Facebook et Twitter de leur participation à la famille Rrrugby aurait permis d'en faire la promotion plus efficacement et gratuitement !
  • Manque de contenu éditorial. Le thème Rugby (comme le thème foot) est très riche en information régulière (sur les joueurs, sur les clubs, sur les tournois, etc.) et les fans sont aussi très friands de ce type d'actualité. Du contenu éditorial sur ces thème aurait été un énorme plus et probablement une forte incitation à revenir souvent sur le site. Le seul appel communautaire risque de ne pas être suffisant pour faire vivre tout cela. Peut-être est-ce une question de budget ? Mais dans ce cas un partenariat peut être la bonne solution.
  • Les clubs ne bénéficient d'aucun outil utile pour animer leurs supporters, le minimum vital aurait été un calendrier des événements du club, la possibilité pour un club de poster ses photos et vidéos, ses résultats, son équipe, etc. C'est le désert ! Dommage car s'appuyer sur les clubs en leur offrant un « vrai » outil utile dans leur quotidien aurait très certainement aidé à booster le recrutement de membres et à enrichir rapidement le contenu disponible.
  • Sur certains profil, il est possible d'accéder à toutes les coordonnées personnelles du membre, inclut son email et son numéro de portable, et ce, même sans être connecté sur le site ! C'est assez limite en terme de confidentialité, j'en connais qui vont voir leur dose de Spam augmenter sérieusement...
  • Le niveau d'activité semble très faible, alors que le nombre de membre inscrit à ce jour est de 110.700, seuls 368 vidéos, 225 photos et 912 articles ont été publiés. Cela représente une moyenne de 0,01, contenu publié pour chaque membre. A titre de comparaison, ce même calcul sur affinitiz.com donne 2,64 contenus par personne, soit 264 fois plus...
  • Cette faible activité résulte probablement de la pauvreté des fonctions de partage et de communication sur le site qui globalement laisse sur sa fin après quelques minutes d'utilisation.


    • 4) Conclusions

    Une initiative qui aurait gagné à plus s'inspirer d'exemples mieux réussis dans le domaine du football. Un taux de participation extrêmement faible qui résulte sans doute d'outils inadaptés ou globalement trop pauvres.


    Notes : Le site est réalisé par l'agence Textuel/La mine du groupe BDDP


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