Depuis que le web est devenu LA destination des touristes en herbe et que ces derniers s'informent et réservent majoritairement leurs vacances par ce canal, les acteurs du tourisme de tous poils cherchent a toujours mieux comprendre et intégrer ce phénomène dans leurs tactiques marketing.

C'est bien sûr Expedia qui détient la palme de l'ingéniosité et de l'avant-gardisme pour avoir racheté tripadvisor lancé dès 2000 ! (voir notre article sur le sujet). Les acteurs français, bien qu'ayant pris un peu de retard sur leurs confrères américains, ne sont pas totalement en reste. Le pionnier français et Look Voyages avec monlookea.fr lancé dès juin 2007, suivi de près par Marmara avec marmarafit.com lancé en avril 2008. Ces deux initiatives ayant maintenant respectivement 3 et 2 saisons d'ancienneté, il nous a semblé intéressant de les comparer en détail, notamment sous l'angle des résultats concrets obtenus.

Design

Sur l'aspect graphique web, les deux sites sont assez simples. Sur ce point, Clubmedinsider reste celui qui a le plus travaillé son design. Mais Lookea et marama ne sont pas des marques haut de gamme et, finalement, les fonctions communautaires et les éléments de contenu générés par les utilisateurs sont bien mis en avant, ce qui est l'essentiel à mes yeux.

Fonctionnalités

Les deux sites proposent des fonctionnalités identiques : partage de photos, de vidéos, de commentaire, inscription sur un club spécifique, liste des membres d'un club, création de carnets de voyage, ajout de membres à sa liste d'amis, etc. Du classique mais qui trouve bien sa place dans cet univers.

Là où marmarafit se démarque c'est sur la possibilité d'identifier des vacanciers en partance pour faire connaissance avant le séjour. C'est d'ailleurs la fonction mise en avant par le patron du e-commerce de la marque. Ce dernier estime en effet que Marmara est le premier à proposer ce type de fonction. http://www.neteco.com/forum/neteco-vos-commentaires-sur-les-articles/olivier-roche-avec-marmarafit-com-nos-clients-se-rencontrent-avant-leur-depart-id10924-page1.html

Ergonomie

D'une manière générale, l'ergonomie de monlookea est assez complexe. Il manque cruellement d'une navigation claire sur le site et l'on passe beaucoup de temps à essayer de se retrouver. Marmarafit sur ce point a pris le parti d'une navigation classique (onglets en haut de page) qui reste très classique mais permet au moins d'assurer le minimum de confort de navigation dans le site.

Pour conclure sur l'impression générale et les fonctionnalités, je dirais que marmarafit est plus facile d'accès et mieux présenté que monlookea. Seul marmarafit se démarque avec la possibilité d'identifier des vacanciers en partance pour permettre d'établir un lien avant le départ vers tel ou tel club.

Les résultats

On notera tout d'abord que si monlookea a trois saisons d'existence, marmarafit n'en a que deux et part donc avec un handicap (théorique) en terme de métriques de succès. Cependant, ce handicap n'empêche pas le challenger d'avoir dépassé son aîné sur un bon nombre de points.

Nombre totale de membres

Monlookea : 17.100

Marmarafit : 7.800

Sur ce point, monlookea est devant. Ceci étant, le contraire serait étonnant vu son ancienneté plus importante mais surtout le fait qu'il existe 41 clubs lookea contre seulement 21 pour Marmara.

Nombre de membres moyens par club

Monlookea : 417

Marmarafit : 372

On constate que marmarafit a presque rattrapé monlookea. Vu que le second est en ligne depuis une année de plus, il y a fort à parier que cette tendance va s'inverser avec le temps. Marmara serait donc plus efficace que son concurrent en terme de recrutement.

Nombre total de medias (photos et vidéos) mis en ligne

Monlookea : 1791 vidéos, 1837 photos

Marmarafit : 9426 vidéos, 9426 photos

Sur ce point, marmarafit est très nettement devant son concurrent. Il faut dire que les outils de mise en ligne et la présentation des media mis en ligne sur monlookea est un exemple à ne pas suivre en terme de facilité et d'ergonomie. Ceci expliquant sans doute cela.

Nous n'avons pas comparé les publications autres que les photos et vidéos car les deux services sont organisés de manière très différente. Monlookea propose de laisser un commentaire sur le « mur » du club et sur celui d'un membre alors que marmarafit propose cette fonction mais également la possibilité de déposer un avis sur ses vacances ainsi qu'un forum. La comparaison des avis + commentaire + réponses de forum n'est donc pas pertinent.

Nombre moyen de publications par membre de medias (photos et vidéos) mis en ligne

Monlookea : 0,21 publication par membre

Marmarafit : 2,42 publications par membre

C'est sur ce point que marmarafit marque vraiment le pas. Avec 2,42 publications par membre, le site est dans la moyenne des sites participatifs (contenu généré par les utilisateurs) mais dans la moyenne tout de même. Avec un résultat 10 fois inférieur, monlookea est lui bien en deçà du minimum syndical. Sur ce point, le service ne fonctionne pas. J'attribue cette faible performance aux soucis d'ergonomie et de présentation générale évoqué plus haut. En tout état de cause, c'est la preuve objective qu'il y a une forte marge de progrès sur ce point.

Conclusion

Même si Lookea bénéficie des avantages de l'ancienneté (3 ans au lieu de 2) et d'un nombre de club deux fois plus important (41 au lieu de 21), il s'est laissé dépasser par l'initiative de son rival Marmara. Monlookea souffre d'un design et d'une ergonomie inférieure et de fonctionnalités peu claire et peu facile d'utilisation. Résultat : 10 fois moins de participation sur monlookea que sur marmarafit et un recrutement de membres moins efficace. On notera également que Marmarafit a été nominé au 7ème trophé de la communication dans la catégorie « meilleur site Internet communautaire »

Un résultat qui démontre qu'avoir une bonne idée est un bon départ, mais que la réalisation technique, fonctionnelle et graphique est également une clé de succès à ne pas négliger.

Note

Marmarafit.com est réalisé par l'agence Octelio conseil

Monlookea.fr est réalisé par l'agence heaven

Marmara a créé tout récemment un groupe facebook qui compte, à ce jour, 4844 membres (il est intéressant de noter qu'il comptait, 2490 membres à fin avril 2009).