Vers des services touristiques centrés sur les besoins des touristes ...

Les acteurs du développement touristique des territoires peuvent mettre à profit les outils du web 2.0 pour proposer ou optimiser des offres de services qui tiennent compte des besoins des touristes à chaque étape d'un séjour : se faire connaître pour leur permettre de sélectionner/rêver, fournir une information complète pour leur permettre de planifier, faciliter la réservation, les aider à préparer le séjour pour les rassurer, les accompagner pendant le séjour pour leurs visites-déplacements et recueillir leurs avis après le séjour pour partager. Mais, la mise en place d'une chaîne servicielle globale adaptée à la demande implique également une meilleure coordination entre tous les opérateurs touristiques, institutionnels et privés. Des outils du web 2.0 peuvent également être mobilisés pour faciliter la mise en réseau, les échanges et le partage d'information entre ces opérateurs.