1- DESCRIPTION DU BESOIN

"Je voudrais expérimenter la mise en oeuvre d'un guichet visiochat sur le site de ma commune. Il s'agirait d'un guichet ouvert aux heures d'ouverture du standard et de l'accueil de la mairie, accessible depuis le site web et qui permettrait à un usager de rentrer en contact video-chat direct avec un agent d'accueil pour lui poser des questions et être orienté dans sa démarche."

Porteur : JPC - Atelier Communication

2- PISTES DE RESOLUTION

Ce prototype peut faire l'objet d'une mise en oeuvre technique rapide en s'appuyant sur le service Tokbox qui permet d'embarquer un outil de visio-chat sous la forme d'un widget au sein d'une page du site. La difficulté de l'expérimentation repose plus sur des facteurs organisationnels (mobilisation d'agents publics pour le renseignement administratif, jours et horaires d'ouverture du visio-guichet, supports de communication pour faire connaître le dispositif auprès des usagers-citoyens, etc).

Une attention particulière doit également être portée sur la scénarisation de l'accès au visio-guichet et sur la confidentialité des échanges. Il est nécessaire de trouver une solution pour restreindre l'accès à deux personnes (un agent public et un usager-citoyen à la fois). Cette limitation peut être programmée en passant par l'API de Tokbox (compétences techniques requises). Un autre solution consiste à créer une sorte de "salle d'attente", un sas d'accès sous la forme d'un espace de chat avec indicateur de présence grâce au service Chatroll.

Scénario : aux jours et heures d'ouverture du service de renseignement administratif à distance, les usagers-citoyens peuvent accéder à une page sur le site de la mairie. Ils sont "accueillis" et rendus visibles dans le module embarqué issu de Chatroll. La file d'attente se forme et l'agent public échange avec les personnes présentes. Il peut fournir une url et un mot de passe en message privé pour basculer en visio-conférence avec un usager dont la demande nécessite un traitement plus approfondi et/ou une relation plus personnalisée et "humanisée".

3- BOITE A OUTILS RECOMMANDEE

- Tokbox : http://www.tokbox.com

- Chatroll : http://chatroll.com

- Sécurisation d'accès à une page par mot de passe (avec Jimdo par exemple)

4- BONUS

Préfiguration du dispositif : la "salle d'attente" chatroll est ci-dessous

L'agent public "administrateur" peut modérer et envoyer des messages privés aux participants

Url d'accès au visio-guichet : http://www.artesi-web2territorial.com/visioguichet/

Mot de passe : visio