Le blog d'Emeric Ernoult, d'affinitiz, du web 2.0, de l'entreprenariat et autres facéties

Je suis un fervent supporteur de la mise en place de plates-formes web sociales dans le domaine du tourisme car je suis convaincu de l'intérêt qu'elles peuvent avoir pour les marques mais surtout pour les internautes en recherche d'informations sur leur futur lieu de vacances. Et ce n'est pas le succès planétaire de Tripadvisor qui me contredira...

Et dans le domaine du web social autour du voyage, les initiatives ne manquent pas. En France, il y a celle du précurseur Look Voyages pour ses Clubs Lookea. Lancée il y a environ 1 an et demi, la plate-forme monlookea.fr recense déjà plus de 15.000 membres , 12.000 commentaires, 1.900 photos et 850 vidéos (comptage réalisé par mes soin en janvier 2009).

Il y a aussi la plus récente initiative de Marmara avec Marmarafit, la plate-forme réservée aux vacanciers ayant séjourné ou allant séjourner dans un de leur clubs. Lancée au printemps 2008, cette plate-forme comporte déjà un certain nombre de contenus intéressant.

Même s'il reste encore pas mal de chemin à faire à ces deux plate-formes pour s'améliorer, notamment en terme d'expérience utilisateur, leur effet en terme de référencement sont impressionnant. Entrez "Club Lookea adriatica" dans Google et vous verrez que le site Monlookea de ce club est déjà quatrième dans les résultats!

Les autres sont encore un peu frileux, mais pendant combien de temps encore vont-ils laisser à tripadvisor le monopole des avis et contenus publiés sur leur marque et leur services? D'ailleurs, quand on sait que pour 85% des voyageurs, c'est l'avis des autres voyageurs qui compte le plus pour les décider à réserver leur vacances à tel ou tel endroit, ont-il le choix de laisser ces avis hors de leur ecosystème de marque? Je ne le pense pas.

Mais au delà des acteurs privés du monde du voyage, les acteurs publics (offices du tourisme, comité touristiques locaux, etc.) doivent aussi réfléchir à ces nouvelles stratégies.

C'est ce qu'à fait l'office du tourisme de Suède avec l'excellent site communautaire dédié au tourisme en Suède et nourri exclusivement de contenus générés par les touristes ayant visité la Suède. Communityofsweden est très joliment réalisé et offre une multitude de fonctionnalité très sympa pour découvrir la Suède sous toutes ses couleurs, telle que ceux qui l'ont visité l'ont vue.

Voir les visiteurs (classés par pays d'origine), voir des photos (en fonction des saisons), des vidéos ou encore lire les récits et photos des Suédois qui font la promotion de leur propre pays, tout est là.

Je suis impatient de voir une première réalisation française dans le même esprit, et menée par un acteur public, il va de soi ;-)

Le site participatif de Starbucks Coffee existe depuis un moment déjà mais je n'en ai jamais parlé ici. C'est une initiative visant à permettre aux clients de cette enseigne de faire remonter leurs idées et commentaires pour mieux cerner ce qu'ils attendent de leur café préféré.

Le principe est simple, vous avez une suggestion à faire à Starbucks, vous pouvez la publier, les autres clients voteront pour elle s'ils l'approuve. Vous pouvez également voter pour les suggestions auxquelles vous adhérez.

Le résultat? Les suggestions les plus votées remonte en haut de la liste et Starbucks peut savoir ce qui est le plus attendu par ses clients.

Cette idée a été reprise par pas mal de services, notamment l'excellent pleasefixtheiphone, et aussi par affinitiz :-) Nous l'avons par exemple intégré dans notre communauté de retours utilisateurs. Et ça marche !

Après le rachat il y a quelques années du réseau social Five accross, Cisco à récemment lancé une offre de plate-forme web social pour les marques et entreprises : Cisco EOS.

Pour la description du service, je vais me cantonner à reprendre leur propre descriptif :

For the consumer, Cisco Eos facilitates a next-generation entertainment experience that includes:

* Interaction with and Around Content

* Blend of Professional and User-Generated Content

* Media-Rich Environment

* Personalized Content

For content owners, Cisco Eos provides a cost-efficient and scalable platform for engaging audiences. As an integrated, white-label platform, Cisco Eos helps you:

* Rapidly Deploy, Customize, and Manage Online Communities

* Monitor and Report on Consumer Interactions

* Syndicate Content Across Communities

Le seul exemple d'application donné sur le site est celui du la plate-forme de fans de NASCAR, l'équivalent de la F1 aux US : www.nascar.com.

Vous pouvez télécharger le business case ici.

D'après ce qu'ils annoncent, la plate-forme a rassemblé en 6 mois 20.000 membres, 40.000 photos et 130.000 commentaires publiés. J'ai également noté qu'ils avaient en permanence 1 à 3 modérateurs qui monitoraient les contenus publiés pour s'assurer de leur caractère approprié.

Leur but est d'atteindre 100.000 membres et 60.000 de visiteurs annuels. In fine, il est clair pour le dirtecteur marketing de NASCAR que cette initiatives a vocation à offrir plus de potentiel publicitaire à leurs annonceurs actuels.

Et voilà un autre usage des plate-formes communautaires dans une optique de "communauté de fans".

Je vous laisse vous faire votre propre opinion du résultat, je n'ai pas été renversé. Blogs, profiles, partage de photos et de vidéos, du bon vieux classique. Mais quand on a la puissance de Cisco, ça doit bien marcher quand même...

Les hommes politiques sont parfois drôles, si si ! Bon, malheureusement, quand ils sont drôles c'est souvent parec qu'ils se prennent les pieds dans la tapis et passent un peu pour des imbéciles...

C'est la cas de Frédéric Lefebvre, porte-parole de l'UMP. Ce dernier à tout de même été pressenti pour être secrétaire d'Etat au Numérique, priez mes chers amis pour que ce ne soit jamais le cas! Il a l'air de connaître aussi bien le web que je ne connaîs les bio technologies ;-)

Interrogé par Jean-Jacques Bourdin sur BFM TV, l'homme politique a éprouvé une certaine difficulté à définir l'Internet communautaire... Je vous laisse juger de la pertinence politicienne de sa réponse ;-)

Bon, l'UMP veut "mettre le paquet sur le web 2.0", c'est bien, mais ce serait encore mieux si vous saviez ce que c'est :-D

http://generousmarketing.typepad.com/junctiongen/2008/12/social-media-checklist.html

C'est ici que j'ai découvert l'initiative de British Airways...

Je viens dé découvrir le réseau social de British Airways et j'ai été agréablement surpris. Le site est visible ici.

Le principe est de créer deux "city guides" communautaires pour les deux villes emblématiques que sont Londres et New York. Ce doit être l'une des voies aériennes les plus empruntées par BA ;-)

Le site est bien réalisé, mais surtout sa promesse est simple et bien amenée : notez les plus beaux endroits de Londres et New York et trouvez les hotels /restos les mieux notés.

A l'inverse de l'initiative fourre-tout d'Air France (bluenity) qui est bien trop conceptuelle pour être comprise et utile, je pense que BA a fait ce qu'il fallait popur réussir sa tentative web sociale.

Good luck !

Lors d'un récent déplacement à Toulouse, je suis tombé sur une campagne de communication pour le nouveau site web citoyen de la ville. Un exemple à suivre !

La ville de Toulouse a lancé son site web participatif. Dans le contexte d'une collectivité locale, le concept de "site web citoyen" sera d'ailleurs le vocable approprié, du moins je le pense.

Vous pouvez le découvrir ici : http://www.toulousecitoyenne.fr/

L'objectif de cet espace web citoyen est multiple :

- fournir une actualité au format blog (simple à publiée et permettant aux citoyens de réagir par le biais de commentaires);

- Permettre aux citoyens de s'inscrire à des commissions de quartier;

- promotion de la démocratie locale (réunion de quartier, etc.)

- un forum pour faire des suggestions pour son quartier

- compte-rendu audio des réunions de quartier

Tout d'abord félicitations à la ville de Toulouse pour cette initiative! Ensuite, bravo également pour les relais de communication que j'ai pu découvrir au fil de mes déambulations dans le quartier piéton de la place rose (affiches, kalikos, etc.).

Enfin, vous attendez quoi pour suivre l'exemple de Toulouse ? ;-)

Affinitiz serait l'outil idéal pour une telle initiative dans votre ville, alors n'hésitez pas ! :-)

Voilà une initiative qui ne pourra qu'être remarquée. Alors bien sûr, ce n'est pas le premier réseau social qui se lance dans l'univers du voyage, mais quand l'initiative vient d'un mastodonte comme Air France, elle ne peut pas passer inaperçue !

C'est officiel depuis ce matin : Air France lance son réseau social...

Air France/KLM : 278 destinations dans 105 pays, 75 millions de passagers par an, dont 15 millions d'adhérents Flying Blue.

Le réseau social d'Air France est une plate-forme permettant à ses clients de "se rencontrer" dans les vols, les aérogares, les villes de destination. Vous prenez tel vol, tel jour, pour telle destination ? Vous pouvez savoir qui va voyager avec vous et demander à voyager ensemble.

La plate-forme Bluenity (en 3 langues : français, anglais, néerlandais) vous propose une foule de services concernant les voyages, les profils des "bluenitistes" (qu'ils soit Flying Blue ou non, qu'ils soient clients ou non - par exemple un résident à New-York peut très bien faire partie de la communauté même s'il n'a jamais pris un vol Air France/KLM), une liaison avec votre profil Facebook, le mail entre membres, la création de votre propre communauté (amis, professionnels, bientôt un espace famille...), les bons plans à destination, partage de taxi à l'arrivée, qui est en transit ? etc... Le tout gratuit.

Air France, qui estime que 30% de sa clientèle est un utilisateur potentiel, est la première grande entreprise française à proposer à ses clients de rentrer dans une communauté pour créer de l'affinité à la marque, rien que pour ça, chapeau bas !

D'après Patrick Roux, le Directeur Marketing et responsable du projet, il n'y a pas de recherche de ROI traditionnel, entendez que le but est plutôt de renforcer l'image de la marque que de gagner des revenus sonnant et trébuchant. C'est une saine démarche :-)

Le site ouvre officiellement le 7 novembre. Mais il fonctionne déjà : http://www.bluenity.com/

Un petit bémol peut-être, le service cherche à reproduire des fonctionnalités déjà présente par ailleurs, il vous faudra recréer un profil perso, un profil pro, des avis de bon plans de voyage, d'hotels, de restaurant, etc. C'est risqué vu que ce type de services existent déjà et sont largement répandus ailleurs, pas certain que l'on ai envie de resaisir son profil, d'inviter pour la nième fois tous ses amis et relations pro, entrer à nouveau ses avis de voyages ou d'hotels.

Bluenity a peut-être envie d'en faire trop en faisant un petit peu de tout. Il aurait été plus sage de démarrer sur un type de service plus ciblé et restreint et plus "unique" par rapport à ce qui existe déjà.

Mais je n'ai pas envie de critiquer ce soir, je préfère saluer une grande entreprise qui a le courage et l'audace de tenter quelque chose d'innovant, alors bravo Air France!

Peter Kim, un expert américain dans le domaine des média sociaux anciennement analyste chez Forrester research dans ce domaine, vient de publier une liste très instructive sur les usages fait des médias sociaux par les marques. Tient, il vient de chez Forrester research, sans doute travaillait-il avec l'excellent Jeremiah Owyang...

Dans cet article passionnant, on apprends que :

- le blogging corporate reste l'usage le plus répandu (accenture, amazon, Chrysler, Cisco, ou encore Coca-Cola pour n'en citer que quelques-un).

- le micro blogging fait une belle entrée (Forrester, General Motors, ou encore HP)

- quelques marques ont utilisé avec succès la diffusion virale de vidéos avec Youtube, le meilleur exemple étant sans doute celui de la vidéo "evolution" de Dove, excellente...

- ceux qui ont du "bon" contenu à diffuser monte leur propre chaîne sur Youtube, comme Forrester

- Un grand nombre de marque ont leur page ou groupe Facebook (AT&T, Conde Nast ou encore H&M, ce dernier ayant tout de même 300.000 fans!)

- certains ont lancé leur application facebook, mais pas de lien ici car il faut les installer pour voir ce qu'elles apportent en terme d'usage

- d'autres ont lancé leur propre réseau social comme le réseau social d'entrepreneurs lancé par HSBC en Angleterre, à l'instar d'horizon entrepreneurs, le réseau créé en France par la Caisse d'Epargne

- d'autres encore se servent des communautés pour leur support utilisateur comme Intuit pour son logiciel de préparation de déclaration d'impôts Turbotax

On apprend surtout que les marques ont massivement envahi les médias sociaux et qu'elles s'y intéressent sous toutes leurs formes.

Cette liste est tellement importante que je vais prendre le temps de la parcourir en détail pour faire mon petit "best of" que je viendrai partager ici dans peu de temps.

Stay tuned !

J'ai été ravi de constater récemment sur le blog de Sophie Callies que je n'étais pas le seul à m'intéresser (et à croire) au ROI des réseaux sociaux.

Elle décrit dans son article les recettes qui ont permis à Fiskars de transformer leur réseau social d'une simple opération de communication en véritable stratégie de marque. Elle donne également les chiffres -excellents- qui démontrent les résultats qu'a permis d'obtenir cette initiative.

En résumé, 18 mois après le lancement :

- Les ventes en magasin ont été multipliées par trois. Soit 300% d'augmentation

- Le trafic du site a augmenté de 600%

- Le club des "Fiskateers" compte 5000 membres et 1000 démonstratrices

Au départ, l'agence qui avait proposé ce projet à Fiskars avait les objectifs suivants :

- Augmenter les ventes en magasin de 10%

- Générer 10% de trafic supplémentaire sur le site web

- Créer une communauté de 250 clients enthousiastes

On peut dire qu'ils ont réussi leur pari !

Voir l'article en détail

Une copie un peu trop copiée, à la sauce germanique.

Mis à part le fait qu'à première vue rien n'a été ajouté par rapport à Ning (les "me too" ont ça de décevant qu'ils n'apportent rien par rapport à leur "grand frère"), le look & feel n'est pas top...

A voir quand même : http://www.neeetz.com/

Un très bon exemple d'une sucess story de plus dans le domaine de l'usage du web social pour promouvoir une marque.

En l'occurence, la marque étant très présente dans le domaine du jardinage, elle a lancé un concours photo en partenariat avec le réseau social de voisinage (www.neighborhoodcrossing.com). Voir le communiqué de presse.

Cette initiative fait suite à une autre que je trouve vraiment réussie et sympa, celle d'une communauté de "loisirs créatifs" (craft & hobby) ou "à faire soi-même" : http://www.fiskateers.com/. Cette communauté, sponsorisée officiellement par la marque Fiskars, propose aux fans de bricolages à faire soi-même (scrapbooking, couture, etc.) de se réunir virtuellement et physiquement.

Un vraie réussite d'après les blogueurs qui ont couvert le sujet.

Bravo à Fiskars !

Un dossier de fond très bien écrit sur la plate-forme avocats.fr.

Et ce n'est pas parce que nous sommes le fournisseur de cette belle réussite que je trouve que c'est une belle réussite :-)

En tout cas l'article est excellent, clair, concis et complet !

Je rentre de Bruxelles où j'ai fait une présentation d'une demie heure sur l'intérêt des outils & services "web 2.0" pour les entreprises / marques. En gros : comment faire du business avec le web 2.0.

Ma présentation se résumait à présenter un business case que nous connaissons bien, la plate-forme de blogs/communautés des avocats français (www.avocats.fr).

J'ai fait beaucoup de rencontre intéressantes lors de cet événement et me suis dit qu'il fallait que j'aille plus souvent en Belgique! J'ai également senti beaucoup d'intérêt de la part des participants.

L'une d'entre-elle a d'ailleurs publié un article que je suis très heureux de partager avec vous :-)

"ThinkTomorrow or how to take me by surprise

Last week I didn't only visit Mobile Monday but also ThinkTomorrow in Diegem. At the event companies showed succesful cases of implementing 'social networking' and 'web 2.0? in their business.

-The most impressing and useful presentation to me was the one brought by the French Emeric Ernoult of Affinitiz.com. He told amongst others about a project of his with the French lawyers organisation. They wanted more visibility on the web, a better image (modern, not old school) and they wanted to be present when people have legal questions. Ermeric and his team figured out the options and concluded that French lawyers should blog to achieve their goals. After 8 months, 850 lawyers have a blog, 10.000 articles are published and 20.000 comments have been posted. Curious? The portal of 'les avocats' via this link.

The quote of the day came from Emeric as well: You want people to create value for your brand, first find how to create value for them."

Eh oui, vous avez bien lu, Ning a été valorisé à 1/2 milliards de dollars dans le cadre d'une levée de fonds bouclée le 18 avril pour un montant total de 60 millions de dollars.

La dernière levée de fonds en date de fin juillet 2007 pour un montant de 44 millions de dollars sur une base de valorisation de 170 millions de dollars.

Voir que Ning a fait en à peine huits mois un bon de valorisation de 170 à 500 millions de dollars est assez impressionant!

Voir également que le montant total levé par Ning est de 119 millions de dollars est encore plus impressionant... voir déroutant ! Cela fait quand même beaucoup, beaucoup d'argent pour un business model purement publicitaire (qui en fait encore hurler plus d'un) et qui est loin d'avoir démontré sa solidité...

Et quand je vois que Marc Andreesen justifie cette nouvelle levée de fonds par le besoin d'avoir du cash pour traverser "l'hiver nucléaire" qui ne va pas tarder, je suis pantois...

Je cite : ""We raised the money to enable us to keep scaling given our accelerating growth (over 230,000 networks on Ning now, growing at over 1,000 per day) and to make sure we have plenty of firepower to survive the oncoming nuclear winter. At current growth rates, we don't need it to get to cash flow positive, but having lived through the last crunch, it's good to be conservative with these things."

Je pense que je vais revoir ma stratégie de levée de fonds et aller voir les investisseurs en leur demandant d'assurer ma survie en cas de crise économique ;-)

Le 5 juin prochain je ferai une présentation à "ThinkTomorrow ", un événement organisé par An De Jonghe à Bruxelles. Pour en savoir plus sur l'événement ou y participer, cliquez ici.

Le pitch : Most of us are familiar with the terms "social networking" and "Web 2.0". Very few companies however really understand how to integrate these trends profitably into their corporate strategy. ThinkTomorrow is THE European platform where you will meet Industry Leaders and peers from other companies who have successfully implemented Web 2.0 elements into their online recruitment campaigns or sales & marketing departments.

Ma bio : Emeric is the co-founder of affinitiz.com, one of the first French social networks as it was launched in March 2001. Affinitiz has evolved toward a provider of grey label and white label social networks for brands and media with the purpose of allowing anyone, or any business, to build its own social platform on the web.

The goal of affinitiz is to provide brands and businesses to leverage on the power of the web 2.0.

Sujet de mon intervention : Emeric will talk about how social networks and web 2.0 services can bring significant (and cost efficient) value for brands and businesses who want to increase their visibility on the web. The presentation will be illustrated with actual succesful business cases such as the social platform built by affinitiz for the French Lawyers (http://www.avocats.fr/ ).

Le premier "univers" affinitiz! Finalement, nous allons nommer ces univers des "réseaux", c'est plus cohérent et plus dans l'air du temps...

Le premier que nous avons mis en ligne en Beta et celui des faluchards. Pour ceux qui ne connaissent pas cette communauté, les faluchards sont une "confrérie" étudiante qui répond à un code très communautaire et qui aime beaucoup faire la fête ;-)

Leur mode de fonctionnement étant très communautaire, ils ont rapidement adopté affinitiz et sont, depuis plusieurs années maintenant, très très actifs !

Jusqu'à maintenant, les différents sites affinitiz de faluchards étaient indépendants les uns des autres et avaient assez peu de visibilité croisée.

Grâce à ce réseau, ils sont désormais tous rassemblés sur le même portail :

http://www.affinitiz.com/network/faluche

Dans 2 ou 3 semaines nous allons mettre les autres en place (voyage, associations, loisirs, etc...) et vous pourrez bientôt créer le vôtre !

Stay tuned...

Nous sommes en train de préparer une nouveauté qui, à mon avis, devrait ravir bon nombre d'utilisateurs, et qui donnera certainement un nouvel élan à affinitiz.

Nous avons en effet prévu de permettre la création très facile de "Meta communautés" qui rassembleront l'ensemble des blogs, communautés, contenus et membres s'intérressant à un même thème. Par exemple, l'univers "voyage" rassemblera tous les blogs et communautés traitant de voyages sur affinitiz, et ainsi de suite...

Une nouvelle façon de voir les réseaux sociaux? ;-)