Le blog d'Emeric Ernoult, d'affinitiz, du web 2.0, de l'entreprenariat et autres facéties

Après le rachat il y a quelques années du réseau social Five accross, Cisco à récemment lancé une offre de plate-forme web social pour les marques et entreprises : Cisco EOS.

Pour la description du service, je vais me cantonner à reprendre leur propre descriptif :

For the consumer, Cisco Eos facilitates a next-generation entertainment experience that includes:

* Interaction with and Around Content

* Blend of Professional and User-Generated Content

* Media-Rich Environment

* Personalized Content

For content owners, Cisco Eos provides a cost-efficient and scalable platform for engaging audiences. As an integrated, white-label platform, Cisco Eos helps you:

* Rapidly Deploy, Customize, and Manage Online Communities

* Monitor and Report on Consumer Interactions

* Syndicate Content Across Communities

Le seul exemple d'application donné sur le site est celui du la plate-forme de fans de NASCAR, l'équivalent de la F1 aux US : www.nascar.com.

Vous pouvez télécharger le business case ici.

D'après ce qu'ils annoncent, la plate-forme a rassemblé en 6 mois 20.000 membres, 40.000 photos et 130.000 commentaires publiés. J'ai également noté qu'ils avaient en permanence 1 à 3 modérateurs qui monitoraient les contenus publiés pour s'assurer de leur caractère approprié.

Leur but est d'atteindre 100.000 membres et 60.000 de visiteurs annuels. In fine, il est clair pour le dirtecteur marketing de NASCAR que cette initiatives a vocation à offrir plus de potentiel publicitaire à leurs annonceurs actuels.

Et voilà un autre usage des plate-formes communautaires dans une optique de "communauté de fans".

Je vous laisse vous faire votre propre opinion du résultat, je n'ai pas été renversé. Blogs, profiles, partage de photos et de vidéos, du bon vieux classique. Mais quand on a la puissance de Cisco, ça doit bien marcher quand même...

http://generousmarketing.typepad.com/junctiongen/2008/12/social-media-checklist.html

C'est ici que j'ai découvert l'initiative de British Airways...

Je viens dé découvrir le réseau social de British Airways et j'ai été agréablement surpris. Le site est visible ici.

Le principe est de créer deux "city guides" communautaires pour les deux villes emblématiques que sont Londres et New York. Ce doit être l'une des voies aériennes les plus empruntées par BA ;-)

Le site est bien réalisé, mais surtout sa promesse est simple et bien amenée : notez les plus beaux endroits de Londres et New York et trouvez les hotels /restos les mieux notés.

A l'inverse de l'initiative fourre-tout d'Air France (bluenity) qui est bien trop conceptuelle pour être comprise et utile, je pense que BA a fait ce qu'il fallait popur réussir sa tentative web sociale.

Good luck !

Email reçu ce jour (1er avril 2010):

"Le site Rézo fermera le 15 avril prochain !

C'est la fin d'une belle aventure et nous tenions à vous remercier

d'y avoir participé activement.

Pensez à récupérer les contacts de tous vos amis avant sa fermeture définitive : ils vous seront utiles pour perpétuer ce lien ainsi créé.

Cependant, une nouvelle histoire vous attend : en effet, nous vous inviterons bientôt à rejoindre notre nouveau portail communautaire.

En attendant, n'hésitez pas à découvrir la communauté Imagine TGV pour partager commentaires et suggestions de nouveaux services qui rendront vos voyages avec TGV toujours plus agréables. Pour cela, rendez-vous vite sur tgvlab.com/imaginetgv.

A très bientôt pour de nouveaux échanges encore plus riches !

Toute l'équipe Rézo "

J'avais blogué le lancement de cette communauté en décembre 2008, je n'étais pas enthousiaste à l'époque, il faut croire que le temps m'a malheureusement donné raison... :

"TGV lance son réseau social (le 26 décembre 2008)

A grand renfort de communication sur la blogosphère, TGV vient de lancer son propre réseau social. J'ai pris le temps de la découvrir et je vous livre mes impressions...

Avec déjà 4.800 membres à l'heure où j'écris ces lignes, le réseau TGV ne sera pas resté vide longtemps. Il a en effet été lancé officiellement il y à un mois.

Le site est accessible ici : http://www.tgv-rezo.com/

Les promesses :

- découvrir des bons plans dans votre ville de destination TGV (bons plans posté par d'autres membres);

- profiter des promos TGV;

- Organiser un co-voiturage (ou co-taxi) pour aller ou repartir d'une gare TGV;

- retrouver des amis dans le TGV...

- maximiser votre temps de voyage pour apprendre, rencontrer, échanger...

- etc.

Première impression, la liste des services (et des promesses) est très longue. On pourrait se dire que plus c'est riche mieux c'est, mais je ne suis pas de cet avis. Je pense même l'inverse, le web 2.0 nous a prouvé que "moins c'est mieux", ou plutôt que la bon vieil adage américain KISS (keep it simple and stupid) est toujours d'actualité.

Par ailleurs, l'une des volonté affichées (vue les fonctionnalités proposées), est de "reconstruire" sa liste d'amis. Je ne suis pas certain que refaire Facebook dans le TGV soit vraiment un objectif réaliste.

Personnellement j'aurais limité les services proposés à 2 ou 3 usages à très forte valeur ajoutée, mais surtout, j'aurais démarré le réseau avec des services qui fonctionnent même s'il n'y a pas encore des [millions] d'utilisateurs.

Car avec 4.700 inscrits, rencontré quelqu'un par ce biais dans le TGV Lille Paris de 9H56 ne va pas être possible avant un bon moment...

Mais la SNCF a de l'argent, alors elle prend une grosse agence qui coûte cher (TBWA / Tequila) et met le paquet sur la com' de lancement. Ils ont tout même invité 37 blogueurs à venir tester le service pour son lancement, impressionant !

Voici quelques unes de leurs impressions :

http://www.leblogdantoine.com/actu/operation-blogueurs-pour-rezo-tgv-1074

http://blog.imaginair.net/2008/11/29/les-blogueurs-decouvrent-le-rezo-tgv/

http://befaure.blogspot.com/2008/11/operation-rezo-sncf.html

En conclusion, un peu comme pour Bluenity d'Air France, je salue l'initiative, mais je regrette la réalisation qui est trop "fourre tout" et n'offre finalement pas la valeur ajoutée à laquelle on aurait aimé s'attendre... Mais les agences web ne sont pas des experts du web social, n'est-ce pas? ;-)"

Ouvert au public depuis le 22 septembre dernier, le réseau social du New York times a pour ambition de connecter ensemble tous ses lecteurs.

L'accroche du réseau est la suivante : "TimesPeople is a new way to discover what other readers find interesting on NYTimes.com -- and to make recommendations of your own. With TimesPeople, you can share articles, videos, slideshows, blog posts, reader comments, and ratings and reviews of movies, restaurants and hotels."

Concrètement, sur chaque page du times, un menu spécifique vous indique désormais ce que la communauté des lecteurs du Times vous recommande sur la page en question ou sur les sujets abordée sur ladite page. Un peu à la manière de DIGG, c'est un moyen de "noter" les articles du times par ses lecteurs.

Chaque membre du réseau pourra constituer sa "liste d'amis" et voir ce que ces derniers lui recommandent. Je ne suis pas certain que cette fonction sera très utilisée car les réseau d'amis tels que Myspace et Facebook sont déjà omniprésents sur cette fonction.

Lire l'article de l'expansion

Lire l'article de neteco

Voilà une initiative qui ne pourra qu'être remarquée. Alors bien sûr, ce n'est pas le premier réseau social qui se lance dans l'univers du voyage, mais quand l'initiative vient d'un mastodonte comme Air France, elle ne peut pas passer inaperçue !

C'est officiel depuis ce matin : Air France lance son réseau social...

Air France/KLM : 278 destinations dans 105 pays, 75 millions de passagers par an, dont 15 millions d'adhérents Flying Blue.

Le réseau social d'Air France est une plate-forme permettant à ses clients de "se rencontrer" dans les vols, les aérogares, les villes de destination. Vous prenez tel vol, tel jour, pour telle destination ? Vous pouvez savoir qui va voyager avec vous et demander à voyager ensemble.

La plate-forme Bluenity (en 3 langues : français, anglais, néerlandais) vous propose une foule de services concernant les voyages, les profils des "bluenitistes" (qu'ils soit Flying Blue ou non, qu'ils soient clients ou non - par exemple un résident à New-York peut très bien faire partie de la communauté même s'il n'a jamais pris un vol Air France/KLM), une liaison avec votre profil Facebook, le mail entre membres, la création de votre propre communauté (amis, professionnels, bientôt un espace famille...), les bons plans à destination, partage de taxi à l'arrivée, qui est en transit ? etc... Le tout gratuit.

Air France, qui estime que 30% de sa clientèle est un utilisateur potentiel, est la première grande entreprise française à proposer à ses clients de rentrer dans une communauté pour créer de l'affinité à la marque, rien que pour ça, chapeau bas !

D'après Patrick Roux, le Directeur Marketing et responsable du projet, il n'y a pas de recherche de ROI traditionnel, entendez que le but est plutôt de renforcer l'image de la marque que de gagner des revenus sonnant et trébuchant. C'est une saine démarche :-)

Le site ouvre officiellement le 7 novembre. Mais il fonctionne déjà : http://www.bluenity.com/

Un petit bémol peut-être, le service cherche à reproduire des fonctionnalités déjà présente par ailleurs, il vous faudra recréer un profil perso, un profil pro, des avis de bon plans de voyage, d'hotels, de restaurant, etc. C'est risqué vu que ce type de services existent déjà et sont largement répandus ailleurs, pas certain que l'on ai envie de resaisir son profil, d'inviter pour la nième fois tous ses amis et relations pro, entrer à nouveau ses avis de voyages ou d'hotels.

Bluenity a peut-être envie d'en faire trop en faisant un petit peu de tout. Il aurait été plus sage de démarrer sur un type de service plus ciblé et restreint et plus "unique" par rapport à ce qui existe déjà.

Mais je n'ai pas envie de critiquer ce soir, je préfère saluer une grande entreprise qui a le courage et l'audace de tenter quelque chose d'innovant, alors bravo Air France!

Vous vous demandez toujours ce que c'est que ce web social? Les explications savantes et vaporeuses entendues lors du dernier séminaire 2.0 ne vous ont pas convaincues? Vous êtes pragmatique te terre à terre et aimez que l'on vous parle en langage simple?

Cette vidéo est faite pour vous :-)

Pédagogique et amusante, vous allez pouvoir apprendre le web social en degustant une bonne glace ;-)

PS : Merci à Sophie Callies pour ce lien!

J'ai été ravi de constater récemment sur le blog de Sophie Callies que je n'étais pas le seul à m'intéresser (et à croire) au ROI des réseaux sociaux.

Elle décrit dans son article les recettes qui ont permis à Fiskars de transformer leur réseau social d'une simple opération de communication en véritable stratégie de marque. Elle donne également les chiffres -excellents- qui démontrent les résultats qu'a permis d'obtenir cette initiative.

En résumé, 18 mois après le lancement :

- Les ventes en magasin ont été multipliées par trois. Soit 300% d'augmentation

- Le trafic du site a augmenté de 600%

- Le club des "Fiskateers" compte 5000 membres et 1000 démonstratrices

Au départ, l'agence qui avait proposé ce projet à Fiskars avait les objectifs suivants :

- Augmenter les ventes en magasin de 10%

- Générer 10% de trafic supplémentaire sur le site web

- Créer une communauté de 250 clients enthousiastes

On peut dire qu'ils ont réussi leur pari !

Voir l'article en détail

Une copie un peu trop copiée, à la sauce germanique.

Mis à part le fait qu'à première vue rien n'a été ajouté par rapport à Ning (les "me too" ont ça de décevant qu'ils n'apportent rien par rapport à leur "grand frère"), le look & feel n'est pas top...

A voir quand même : http://www.neeetz.com/

Un très bon exemple d'une sucess story de plus dans le domaine de l'usage du web social pour promouvoir une marque.

En l'occurence, la marque étant très présente dans le domaine du jardinage, elle a lancé un concours photo en partenariat avec le réseau social de voisinage (www.neighborhoodcrossing.com). Voir le communiqué de presse.

Cette initiative fait suite à une autre que je trouve vraiment réussie et sympa, celle d'une communauté de "loisirs créatifs" (craft & hobby) ou "à faire soi-même" : http://www.fiskateers.com/. Cette communauté, sponsorisée officiellement par la marque Fiskars, propose aux fans de bricolages à faire soi-même (scrapbooking, couture, etc.) de se réunir virtuellement et physiquement.

Un vraie réussite d'après les blogueurs qui ont couvert le sujet.

Bravo à Fiskars !

Eh oui, vous avez bien lu, Ning a été valorisé à 1/2 milliards de dollars dans le cadre d'une levée de fonds bouclée le 18 avril pour un montant total de 60 millions de dollars.

La dernière levée de fonds en date de fin juillet 2007 pour un montant de 44 millions de dollars sur une base de valorisation de 170 millions de dollars.

Voir que Ning a fait en à peine huits mois un bon de valorisation de 170 à 500 millions de dollars est assez impressionant!

Voir également que le montant total levé par Ning est de 119 millions de dollars est encore plus impressionant... voir déroutant ! Cela fait quand même beaucoup, beaucoup d'argent pour un business model purement publicitaire (qui en fait encore hurler plus d'un) et qui est loin d'avoir démontré sa solidité...

Et quand je vois que Marc Andreesen justifie cette nouvelle levée de fonds par le besoin d'avoir du cash pour traverser "l'hiver nucléaire" qui ne va pas tarder, je suis pantois...

Je cite : ""We raised the money to enable us to keep scaling given our accelerating growth (over 230,000 networks on Ning now, growing at over 1,000 per day) and to make sure we have plenty of firepower to survive the oncoming nuclear winter. At current growth rates, we don't need it to get to cash flow positive, but having lived through the last crunch, it's good to be conservative with these things."

Je pense que je vais revoir ma stratégie de levée de fonds et aller voir les investisseurs en leur demandant d'assurer ma survie en cas de crise économique ;-)

Le 5 juin prochain je ferai une présentation à "ThinkTomorrow ", un événement organisé par An De Jonghe à Bruxelles. Pour en savoir plus sur l'événement ou y participer, cliquez ici.

Le pitch : Most of us are familiar with the terms "social networking" and "Web 2.0". Very few companies however really understand how to integrate these trends profitably into their corporate strategy. ThinkTomorrow is THE European platform where you will meet Industry Leaders and peers from other companies who have successfully implemented Web 2.0 elements into their online recruitment campaigns or sales & marketing departments.

Ma bio : Emeric is the co-founder of affinitiz.com, one of the first French social networks as it was launched in March 2001. Affinitiz has evolved toward a provider of grey label and white label social networks for brands and media with the purpose of allowing anyone, or any business, to build its own social platform on the web.

The goal of affinitiz is to provide brands and businesses to leverage on the power of the web 2.0.

Sujet de mon intervention : Emeric will talk about how social networks and web 2.0 services can bring significant (and cost efficient) value for brands and businesses who want to increase their visibility on the web. The presentation will be illustrated with actual succesful business cases such as the social platform built by affinitiz for the French Lawyers (http://www.avocats.fr/ ).

Le premier "univers" affinitiz! Finalement, nous allons nommer ces univers des "réseaux", c'est plus cohérent et plus dans l'air du temps...

Le premier que nous avons mis en ligne en Beta et celui des faluchards. Pour ceux qui ne connaissent pas cette communauté, les faluchards sont une "confrérie" étudiante qui répond à un code très communautaire et qui aime beaucoup faire la fête ;-)

Leur mode de fonctionnement étant très communautaire, ils ont rapidement adopté affinitiz et sont, depuis plusieurs années maintenant, très très actifs !

Jusqu'à maintenant, les différents sites affinitiz de faluchards étaient indépendants les uns des autres et avaient assez peu de visibilité croisée.

Grâce à ce réseau, ils sont désormais tous rassemblés sur le même portail :

http://www.affinitiz.com/network/faluche

Dans 2 ou 3 semaines nous allons mettre les autres en place (voyage, associations, loisirs, etc...) et vous pourrez bientôt créer le vôtre !

Stay tuned...

Nous sommes en train de préparer une nouveauté qui, à mon avis, devrait ravir bon nombre d'utilisateurs, et qui donnera certainement un nouvel élan à affinitiz.

Nous avons en effet prévu de permettre la création très facile de "Meta communautés" qui rassembleront l'ensemble des blogs, communautés, contenus et membres s'intérressant à un même thème. Par exemple, l'univers "voyage" rassemblera tous les blogs et communautés traitant de voyages sur affinitiz, et ainsi de suite...

Une nouvelle façon de voir les réseaux sociaux? ;-)

Le bruit (ou buzz pour parler web) qui est généré par les applications web de réseaux sociaux est absolument incroyable. Ce qui est intérressant pour des vieux routards du web comme nous c'est que les concepts qui sont derrière ces applications ne datent pas d'hier. les projets de réseaux sociaux ont même été très nombreux au cours des 7 dernières années.

Le premier auquel je pense est sixdegrees. Ce site créé en 1997 avait strictement le même concept que celui développé par Facebook aujourd'hui. Il a fait pas mal de bruit dans le web 1.0 et a tout de même eu jusqu'à 100 employés, 1.000.000 de membres (ce qui à l'époque était beaucoup) et s'est revendu en 2000 pour 125.000.000 de dollars. pour en savoir plus, voir sur wikipedia.

Ce site n'a pas survécu à l'éclatement de la bulle et est mort en 2001 faute de pouvoir lever de nouveaux fonds.

Le second est friendster. Toujours vivant mais pas vraiment en forme, malgré ses 26.000.000 de membres, il n'a pas su transformer l'essai et est aujourd'hui à la traîne derrière les Myspace et les Facebook qui font beaucoup parler d'eux.

On peux aussi citer une initiative comme celle de friendset qui n'a pas survécu. Elle était pourtant lancée par Marc Simoncini qui a l'habitude de réussir ce qu'il entreprend...

Finalement, la liste des réseaux sociaux est longue et Myspace et Facebook sont loin d'être les seuls a avoir poursuivi ce rêve de mettre sur Internet tous les amis du monde et d'utiliser leurs réseaux relationnel pour y adosser un business model solide et pérenne.

La vraie question est de savoir pourquoi certains ont gagné le pari (du moins pour le moment) et d'autres non. Et c'est une vraie question !

Même si cette question est probablement plus complexe qu'il n'y paraît, j'ai cependant quelques éléments de réponse qui sont à mon avis à prendre en compte.

Le premier est le timing. Il est évident qu'arriver trop tôt (ou trop tard) sur ce marché est une cause de d'insuccès évidente. sixdegrees est arrivé bien trop tôt. La toute première version d'affinitiz également! Le souci de cette arrivée trop tôt est que les "early adopters" invitaient tout le monde sur leur réseau mais personne n'y venait car ils n'en comprenaient pas l'intérêt. On voit à quel point les choses ont changées aujourd'hui car les utilisateurs arrivent en masse sur des services comme Facebook alors qu'il y a 5 ou 6 ans, cela n'aurait sûrement pas été le cas.

Le second est le service lui-même. Il est clair qu'il y a des services bien fait qui donnent envie d'y inviter tout son réseau et d'autres pas du tout. Il est clair aussi qu'il y a des services qui sont taillés pour les ados, d'autres pour les pros, d'autres encore pour les étudiants, etc. Tous ne vont pas réunir les même populations. Il y a enfin la capacité du service à bien fonctionner. Ce sont par exemple des soucis techniques de mauvaise tenue en charge qui ont fait le plus de mal à Friendster alors en pleine croissance.

Le troisième est la capacité à faire parler de lui. Il est clair que le service gagnant est celui qui fera le plus parler de lui! Myspace a fait très fort sur ce point. Pourtant d'un point de vue strictement qualitatif, on peut dire qu'il n'est ni le plus beau, ni le plus génial des outils sociaux sur le marché. Mais il a mis en oeuvre une excellente stratégie de communication et son rachat par l'un des plus grand magnat de la presse n'a pas été pour rien dans le buzz qu'il a généré. On peut faire les même éloges à Facebook qui fait un parcours sans faute de ce côté là. Jamais on a autant parlé d'un service Internet dans les dîners en ville que de celui-là. Même Myspace n'a pas généré autant de buzz que cela.

Mais alors que retenir? Quelle est la recette du succès?

Malheureusement, la recette n'existe pas :

- Il faut être là au bon moment (mais c'est impossible à définir avec précision),

- Il faut offrir un service qui réponde à de vrais besoins et de manière qualitative (ce qui est encore plus difficile à mesurer dans un domaine où tout est nouveau et où il y a peu de comparables!, et

- Il faut faire parler de soi (ce qui est probablement la chose la plus difficile à faire car les raisons qui lancent le buzz sont souvent mystérieuses)

Pour illustrer, j'aime bien citer les mots de Tariq Krim qui, quand on lui demande ce qu'il a fait pour faire tant parler de Netvibes répond : "je ne sais pas comment ni pourquoi c'est parti, mais j'ai su ensuite entretenir le buzz"

Heureusement il reste encore un peu de mystère autour de ce qui fait le succès ;-)