Le blog d'Emeric Ernoult, d'affinitiz, du web 2.0, de l'entreprenariat et autres facéties

Je suis un fervent supporteur de la mise en place de plates-formes web sociales dans le domaine du tourisme car je suis convaincu de l'intérêt qu'elles peuvent avoir pour les marques mais surtout pour les internautes en recherche d'informations sur leur futur lieu de vacances. Et ce n'est pas le succès planétaire de Tripadvisor qui me contredira...

Et dans le domaine du web social autour du voyage, les initiatives ne manquent pas. En France, il y a celle du précurseur Look Voyages pour ses Clubs Lookea. Lancée il y a environ 1 an et demi, la plate-forme monlookea.fr recense déjà plus de 15.000 membres , 12.000 commentaires, 1.900 photos et 850 vidéos (comptage réalisé par mes soin en janvier 2009).

Il y a aussi la plus récente initiative de Marmara avec Marmarafit, la plate-forme réservée aux vacanciers ayant séjourné ou allant séjourner dans un de leur clubs. Lancée au printemps 2008, cette plate-forme comporte déjà un certain nombre de contenus intéressant.

Même s'il reste encore pas mal de chemin à faire à ces deux plate-formes pour s'améliorer, notamment en terme d'expérience utilisateur, leur effet en terme de référencement sont impressionnant. Entrez "Club Lookea adriatica" dans Google et vous verrez que le site Monlookea de ce club est déjà quatrième dans les résultats!

Les autres sont encore un peu frileux, mais pendant combien de temps encore vont-ils laisser à tripadvisor le monopole des avis et contenus publiés sur leur marque et leur services? D'ailleurs, quand on sait que pour 85% des voyageurs, c'est l'avis des autres voyageurs qui compte le plus pour les décider à réserver leur vacances à tel ou tel endroit, ont-il le choix de laisser ces avis hors de leur ecosystème de marque? Je ne le pense pas.

Mais au delà des acteurs privés du monde du voyage, les acteurs publics (offices du tourisme, comité touristiques locaux, etc.) doivent aussi réfléchir à ces nouvelles stratégies.

C'est ce qu'à fait l'office du tourisme de Suède avec l'excellent site communautaire dédié au tourisme en Suède et nourri exclusivement de contenus générés par les touristes ayant visité la Suède. Communityofsweden est très joliment réalisé et offre une multitude de fonctionnalité très sympa pour découvrir la Suède sous toutes ses couleurs, telle que ceux qui l'ont visité l'ont vue.

Voir les visiteurs (classés par pays d'origine), voir des photos (en fonction des saisons), des vidéos ou encore lire les récits et photos des Suédois qui font la promotion de leur propre pays, tout est là.

Je suis impatient de voir une première réalisation française dans le même esprit, et menée par un acteur public, il va de soi ;-)

Le journal du Net vient de publier une étude intéressante sur les mythes et réalité du web 2.0 en 10 points. Il y a notamment un des 10 points qui me parle tout particulièrement, celui concernant l'Internet participatif.

Sa conclusion est que la participation active est le fait d'une minorité (ce qui est vrai) et que, très souvent, croyant dans le mirage du web participatif, de nombreux annonceurs se lancent dans l'aventure et échouent lamentablement.

Le passage en question : "Le web 2.0 donne la possibilité à tous de participer à la production du contenu, c'est donc facile de faire du participatif. Un raisonnement souvent tenu par les annonceurs, parfois mal conseillés. Résultat : combien de blogs de marques sans aucun commentaire, de sites soi-disant participatifs, de concours désertiques".

Alors oui, c'est vrai, certaines initiative de marques souhaitant bénéficier du web participatif sont des échecs, certaines tentatives sont vaines, mais qui sont les fautifs? Les marques qui ont tenté leur chance? Les agence de marketing web qui les ont mal conseillé? Les outils mis en place qui n'étaient pas adaptés? Sans doute un peu de chaque...

Je ne le répéterai jamais assez, le fait pour une marque de se lancer dans le web participatif est un projet important et complexe, le succès de cette démarche dépendra de nombreux facteurs qu'il est essentiel d'analyser et de travailler finement. Il faut un bon avocat pour gagner son procès? Il faut aussi être bien accompagné pour réussir son projet web participatif!

Quand je constate le succès que nous avons permis aux avocats de réaliser sur le web, je suis convaincu qu'une démarche bien menée peu apporter une grande valeur ajoutée...

Après le rachat il y a quelques années du réseau social Five accross, Cisco à récemment lancé une offre de plate-forme web social pour les marques et entreprises : Cisco EOS.

Pour la description du service, je vais me cantonner à reprendre leur propre descriptif :

For the consumer, Cisco Eos facilitates a next-generation entertainment experience that includes:

* Interaction with and Around Content

* Blend of Professional and User-Generated Content

* Media-Rich Environment

* Personalized Content

For content owners, Cisco Eos provides a cost-efficient and scalable platform for engaging audiences. As an integrated, white-label platform, Cisco Eos helps you:

* Rapidly Deploy, Customize, and Manage Online Communities

* Monitor and Report on Consumer Interactions

* Syndicate Content Across Communities

Le seul exemple d'application donné sur le site est celui du la plate-forme de fans de NASCAR, l'équivalent de la F1 aux US : www.nascar.com.

Vous pouvez télécharger le business case ici.

D'après ce qu'ils annoncent, la plate-forme a rassemblé en 6 mois 20.000 membres, 40.000 photos et 130.000 commentaires publiés. J'ai également noté qu'ils avaient en permanence 1 à 3 modérateurs qui monitoraient les contenus publiés pour s'assurer de leur caractère approprié.

Leur but est d'atteindre 100.000 membres et 60.000 de visiteurs annuels. In fine, il est clair pour le dirtecteur marketing de NASCAR que cette initiatives a vocation à offrir plus de potentiel publicitaire à leurs annonceurs actuels.

Et voilà un autre usage des plate-formes communautaires dans une optique de "communauté de fans".

Je vous laisse vous faire votre propre opinion du résultat, je n'ai pas été renversé. Blogs, profiles, partage de photos et de vidéos, du bon vieux classique. Mais quand on a la puissance de Cisco, ça doit bien marcher quand même...

http://generousmarketing.typepad.com/junctiongen/2008/12/social-media-checklist.html

C'est ici que j'ai découvert l'initiative de British Airways...

Lors d'un récent déplacement à Toulouse, je suis tombé sur une campagne de communication pour le nouveau site web citoyen de la ville. Un exemple à suivre !

La ville de Toulouse a lancé son site web participatif. Dans le contexte d'une collectivité locale, le concept de "site web citoyen" sera d'ailleurs le vocable approprié, du moins je le pense.

Vous pouvez le découvrir ici : http://www.toulousecitoyenne.fr/

L'objectif de cet espace web citoyen est multiple :

- fournir une actualité au format blog (simple à publiée et permettant aux citoyens de réagir par le biais de commentaires);

- Permettre aux citoyens de s'inscrire à des commissions de quartier;

- promotion de la démocratie locale (réunion de quartier, etc.)

- un forum pour faire des suggestions pour son quartier

- compte-rendu audio des réunions de quartier

Tout d'abord félicitations à la ville de Toulouse pour cette initiative! Ensuite, bravo également pour les relais de communication que j'ai pu découvrir au fil de mes déambulations dans le quartier piéton de la place rose (affiches, kalikos, etc.).

Enfin, vous attendez quoi pour suivre l'exemple de Toulouse ? ;-)

Affinitiz serait l'outil idéal pour une telle initiative dans votre ville, alors n'hésitez pas ! :-)

Peter Kim, un expert américain dans le domaine des média sociaux anciennement analyste chez Forrester research dans ce domaine, vient de publier une liste très instructive sur les usages fait des médias sociaux par les marques. Tient, il vient de chez Forrester research, sans doute travaillait-il avec l'excellent Jeremiah Owyang...

Dans cet article passionnant, on apprends que :

- le blogging corporate reste l'usage le plus répandu (accenture, amazon, Chrysler, Cisco, ou encore Coca-Cola pour n'en citer que quelques-un).

- le micro blogging fait une belle entrée (Forrester, General Motors, ou encore HP)

- quelques marques ont utilisé avec succès la diffusion virale de vidéos avec Youtube, le meilleur exemple étant sans doute celui de la vidéo "evolution" de Dove, excellente...

- ceux qui ont du "bon" contenu à diffuser monte leur propre chaîne sur Youtube, comme Forrester

- Un grand nombre de marque ont leur page ou groupe Facebook (AT&T, Conde Nast ou encore H&M, ce dernier ayant tout de même 300.000 fans!)

- certains ont lancé leur application facebook, mais pas de lien ici car il faut les installer pour voir ce qu'elles apportent en terme d'usage

- d'autres ont lancé leur propre réseau social comme le réseau social d'entrepreneurs lancé par HSBC en Angleterre, à l'instar d'horizon entrepreneurs, le réseau créé en France par la Caisse d'Epargne

- d'autres encore se servent des communautés pour leur support utilisateur comme Intuit pour son logiciel de préparation de déclaration d'impôts Turbotax

On apprend surtout que les marques ont massivement envahi les médias sociaux et qu'elles s'y intéressent sous toutes leurs formes.

Cette liste est tellement importante que je vais prendre le temps de la parcourir en détail pour faire mon petit "best of" que je viendrai partager ici dans peu de temps.

Stay tuned !