reseaux sociaux (9)

mars
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Table ronde affinitiz Paris 2.0 - Sébastien Beysson (agence Plan.net) - Avocats.fr : le réseau social des avocats

  • Par emeric le

Marque communautaire 2/5 - Sébastien Beysson (agence Plan.net) - Avocats.fr from affinitiz on Vimeo.

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oct.
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Insidecurve de Lane Bryant : un réseau social de marque tout en rondeurs

  • Par emeric le
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Quand on sait que 70% des américaines portent des vêtements de taille 42 et plus, on comprend le positionnement de la marque Lane Bryant qui ne vend que des vêtements à partir de cette taille. Avec plus de 800 magasins aux Etats-Unis et un chiffre d'affaire supérieur à 1,230 millions de $ en 2008, le marché semble porteur. On ne voit pas en effet pourquoi la mode serait réservée aux tailles 36 !


Surfant sur sa notoriété et le fait que les rondeurs ne sont pas forcément reconnues comme canon de beauté, Lane Bryant a lancé il y a quelques semaines sa plate-forme communautaire : insidecurve.com. Savant mélange de militantisme « anti maigreur », de promotion ciblée et intelligente et d'outils web sociaux bien dosés, cette initiative semble promise à un bel avenir pour la marque qui a déjà réussi à y réunir 13.000 membres (50 nouvelles inscrites chaque jour).


1) Présentation et impression générale

La première impression est très positive, l'ergonomie est bien pensée et très claire et le design est agréable. Il s'agît clairement d'une initiative de marque, celle-ci est bien présente et une bonne partie des arguments mis en avant sont relatifs aux bénéfices commerciaux (offres spéciales, coupons) qu'il sera possible d'obtenir une fois inscrit.


D'après les informations que j'ai pu recueillir, cette marque bénéficie d'une excellente image auprès de ses clients. Cela s'explique principalement par le fait que ces femmes sont souvent « exclues » de la mode de par leur taille et qu'elles apprécient beaucoup qu'une marque se soucient d'elles et de leur permettre d'être belle et à la mode. La présence de la marque n'est donc pas ici un obstacle à la prise de la « mayonnaise » communautaire, bien au contraire.


De plus, je trouve que la manière dont cette communauté est présentée est très fine et intelligente. Loin des clichés des « grosses » contre les « maigres », le discours est très accès sur la mode et sur le fait de « réveillez la fashion victim » qui est en vous. Bref, Lane Bryant sait répondre aux envies des fashion victim de toutes tailles, et elle le fait bien.


2) Points forts

  • Design et ergonomie. Simple, clair, efficace et joli, rien à redire.
  • Le nom ! Insidecurve résume assez bien l'esprit de la communauté, son objet et son audience. Il est plutôt bien trouvé je trouve.
  • Le sujet ! Avoir le courage de lancer une initiative communautaire pour les femmes « rondes » n'est pas tout à fait neutre. En parlant de cette initiative à un ami, j'ai eu une critique forte de sa part sur le risque de « ghetto-isation » du web social. Pour ma part, je trouve cela courageux et intelligent.
  • Le mix social + commerce est très bien amené et présenté. Cela est sans doute facilité par le fait que l'on y parle de mode et que la marque bénéficie apparement d'un affect important avec ses clientes.
  • Les fonctions proposées sont conformes à ce que l'on trouve de nous jour sur les plates-formes communautaires « modernes », photos, vidéos, messagerie interne, profils enrichis et groupes.
  • Grand implication des employées de Lane Bryant qui semblent être les premières fans de leur employeur ! La marque aurait eu tort de se priver de cet attachement et enthousiasme de ses employées et utilise la communauté également pour ses propres troupes (nous devinons qu'elles aussi font plus de 42 en taille). A ce titre, le groupe le plus actif sur la plate-forme est le « Lan Bryant employyes water cooler » !
  • La marque communique beaucoup directement avec son audience (sondages, questions directes, lettres ouvertes dans lequelles elle propose à l'audience de participer


    • 3) Points faibles

  • Les groupes sont quasi inactifs. Cela étant, il me semble difficile de rendre cette fonction attractive dans ce cas de figure. Par ailleurs la présentation de groupes est assez brouillon et peu personnalisée.
  • Il manque clairement d'outil permettant aux membres de présenter leurs garde robe. Le sujet principal étant la mode, il aurait été intéressant de permettre plus de socialisation autour des tenues préférées des membres, un peu à la façon de cloziz.
  • Il aurait été intéressant d'organiser la communauté par localisation autour du réseau de magasin ! Peut-être un futur usage pour les groupes ? La communauté des employées de la marque semblant être assez mobilisée, les utiliser pour animer des groupe locaux autour de chaque boutique auraut pu être pertinent.
  • La plupart des profil de membres sont assez vide. Certes, de nombreux membres se sont inscrits, mais il n'ont pas beaucoup participé, indiquant qu'il manque de fonction suffisamment enthousiasmantes pour encourager leur participation.


    • 4) Conclusions

    Une bonne initiative très en cohérence avec l'audience et l'image de la marque. Une initiative courageuse qui va un peu à contresens du politiquement correct habituellement rencontré dans les réseau sociaux de marque. Enfin, un mixte communautaire + commerce qui est finement amené et fonctionne bien. Par contre, il reste encore à inventer et mettre en place les outils communautaires qui donneront envie au plus grand nombre de devenir actifs au sein de la communauté.


    Note : Voir le blog de Paul Greenberg sur ZdNet US pour une analyse de fonds de l'initiative de Lane Bryant.




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    août
    10
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    Decathlon fédère une communauté de clients autour de leur passion du vélo

    • Par emeric le
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    Les enseignes de sports ont deux atouts majeurs pour réussir dans l'univers du web social : elles vendent des produits « fun » dont les usages se prête bien au partage (d'expérience, de lieux, de media, etc.) et elles s'adressent à une clientèle de passionnés qui, par définition, forment déjà des communautés (les cyclistes, les surfeurs, les coureurs, etc.). Il ne reste plus donc qu'à leur offrir le bon outil et le tour est joué ! Cependant, les initiatives dans ce domaine sont encore trop rares, et plus souvent l'apanage des marques telles que Nike ou Asics.


    Decathlon fait donc figure de précurseur dans cette démarche et c'est tout à leur honneur. Il faut dire que leur stratégie de marque propre spécialement pensée pour tel ou tel sport se prête particulièrement bien à l'exercice. C'est donc avec la marque de vélo B'Twin qu'ils ont lancé leur première initiative communautaire : le B'Twin Club.


    --> décryptage...


    1) Présentation et impression générale

    Depuis sa création il y a presque un an, le site a beaucoup évolué, il présente aujourd'hui de nombreuses fonctions qui semblent utiles et pertinentes dans le domaine du vélo, je pense notamment aux itinéraires géo-localisés.

    La page d'accueil est très clair à l'appartenance « cycliste » de cette espace, elle présente également les fonctions et usages principaux qui sont proposés aux futurs membres. Un lien « demo » permet de voir rapidement chaque fonction.


    2) Points forts

  • Les projets communautaires de la part d'enseignes de sport sont trop rares et ces enseignes font preuve d'une frilosité et d'une relative absence de bonnes initiatives sur Internet. Decathlon marque ici une bonne exception à ce constat, c'est un bon début.
  • De plus, si le football a déjà de nombreux sites communautaires qui s'intéressent à lui, le cyclisme n'en avait pas encore. Etre le premier sur un créneau est une prise de risque mais elle est constructive et permet de se positionner avant les autres.
  • Chaque pratique cycliste dispose de son propre « espace » (VTT, route, BMX, etc.). C'est une bonne idée dans la mesure ou les amateurs de BMX ne se retrouvent pas nécessairement dans les valeurs, les astuces et les conversations des fans de vélo de route, et vice versa.
  • Les fonctions proposées sont assez riches : publier des photos, organiser des événements, trouver des partenaires de ballades, créer des itinéraires cyclistes, passer une petite annonce.
  • La fonction permettant de trouver des partenaires de ballade est à mon avis très pertinente.
  • La possibilité de partager ses parcours cycliste sur carte grâce aux enregistrements GPS m'a impressionné. Je pense que pour les passionnés, c'est un vrai plus.
  • La page « itinéraires » est bien conçue. La carte est particulièrement lisible est bien réalisée avec un regroupement des itinéraires pas grandes régions pour plus de lisibilité.
  • La possibilité de télécharger un itinéraire au format .kml pour l'entrer dans son GPS et le suivre ensuite est un vrai plus.
  • L'espace "petites annonces" est très pertinent et bien fait. Forcément utile pour changer de vélo (vendre ou acheter).
  • La fiche « mon vélo » offre de nombreuses informations utiles (spécifications, réglages, etc.).


    • 3) Points faibles

  • Ma première critique concerne l'ergonomie générale du site. A de très nombreuse reprise, je me suis retrouvé perdu, ne sachant plus si j'étais dans la partie VTT, BMX. La co-existence de ces différents univers, si elle est une bonne idée de départ, est problématique dans la navigation car les univers ne sont pas clairement délimités. A l'usage, je suis d'avis qu'ils auraient presque du faire l'objet de sections indépendantes. De plus, quand je cherchais un point d'ancrage pour revenir à « mon espace », mon réflexe a été de cliquer sur « ma communauté » or, cet onglet s'affiche différemment en fonction de l'univers cycliste dans lequel on se trouve et ne correspond pas à ce que l'on s'attend à y trouver (ses info, son profil, ses photos, ses parcours, etc.). Bref, une trop grande confusion sur ces points.
  • Dans le formulaire d'inscription, on peut choisir son magasin Decathlon, ce qui peut être intéressant comme information pour de futures communications (opérations spéciales proposées par un magasin, trocathlon, etc.). Cependant, la liste des magasins est proposée avec des numéros qui ne correspondent pas aux départements et retrouver son magasin dans cette longue liste est trop compliqué. La plupart des utilisateurs risquent de sauter cette étape.
  • S'il est possible de créer des routes GPS de circuits, il n'est par contre pas possible de géolocaliser les photos publiées, c'est dommage. La possibilité de positionner les photos sur une carte représenterait un vrai plus pour voir plus précisément ce qu'un lieu a à offrir (la vue, le terrain, les points d'intérêt, etc.). Il est bien possible d'ajouter des photos dans le cadre de la création d'un parcours, mais la procédure est compliquée et la taille des fichiers limitée à 500 ko (ce qui exclut les vidéos et posera problème pour les photos grand format). C'est à mon avis le manque le plus important en terme de fonctionnalité. Dans ce domaine, le must reste sans doute le service proposé par everytrail.
  • La création d'itinéraire est une excellente fonctionnalité mais je la trouve trop longue. Elle gagnerait grandement à être simplifiée et réduite en longueur.
  • Il manque cruellement d'un « espace personnel » clair dans lequel je vais retrouver mes infos, mes photos, mes parcours, mes événements. Toutes ces informations sont disséminées sur le site alors qu'elles devraient être facilement accessibles depuis sa « page personnelle ».
  • En conclusion, il y a « trop de tout » et l'essentiel n'apparaît pas assez clairement. C'est majoritairement un souci d'ergonomie et d'organisation de l'information car côté fonctionnel, le site est plus que riche (parfois presque trop).


    • 4) Conclusions

    Une excellente initiative qui souffre de soucis d'ergonomie et d'organisation des informations et des fonctions. Une bonne refonte (et restructuration) de l'existant suffirait à frôler la perfection.


    Notes : le site est réalisé en interne par la filiale web du groupe (Oxylane)


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    août
    9
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    Renault se positionne en partenaire de la grande famille du Rugby en lui offrant son premier réseau social

    • Par emeric le

    Le domaine du sport reste sans conteste un terrain très propice aux logiques communautaires. Après l'initiative de la Fédération française de Football avec réseau foot, c'est au tour du rugby de voir naître sa plate-forme communautaire dédiées aux clubs de rugby et à leurs supporters. Cette fois cependant, l'initiative n'est pas lancée par la fédération sportive mais par Renault, la marque souhaitant très probablement renforcer sa présence dans l'univers Rugby. Preuve en tous cas que le marketing communautaire de marque est bien souvent orienté vers des thématiques bien éloignées des produits et services de la marque en question mais plutôt autour d'univers auxquels la marque souhaite être identifiée ou avec lesquels elle aimerait être associée.


    --> Décryptage...


    1) Présentation et impression générale

    L'univers du Rugby n'avait pas encore son site communautaire et c'est Renault qui le premier a choisi de combler ce manque. D'ailleurs, la présence de la marque est plus qu'apparente, le logo de Renault est en haut de page sur tout le site et le nom du site est Rrrugby pour Réseau Renault Rugby. Fallait-il mettre la marque Renault autant en avant ? Cette dernière est-elle suffisamment connotée rugby pour justifier une telle présence ? La question peut se poser.

    Le design est correct, l'ergonomie simple et claire la création de compte très accessible, bref, les canons de l'accessibilité communautaire sont bien respectés.


    Au niveau fonctionnel, bien que le site ne présente pas de particularité révolutionnaire, il propose les fonctionnalités de base que l'on s'attend à voir sur un tel réseau social : devenir supporter d'un club, créer son propre groupe de supporters, retrouver d'autres supporters, créer la fiche de son club, etc.


    Le premier contact est donc plutôt positif, reste maintenant à entrer dans le vif du sujet : créer son compte et rentrer dans grande communautés des fans de rugby...


    2) Points forts

  • La Famille Rrrugby est le premier réseau social dédié au Rugby, si le football en a aujourd'hui de nombreux (zefanclub,reseaufoot,toofoot, etc.) il n'en existe pas de sérieux dans le domaine du Rugby (en dehors de quelques blogs et forums). Donc une bonne idée de la part de Renault.
  • L'ergonomie et le design sont agréables, le ton utilisé très rugby, donc bien en phase avec l'audience.
  • Le contenu media est relativement riche (photos et vidéos).
  • Une navigation simple et efficace : les supporters (membres), les clubs (fiches d'information), les medias (photos et vidéos) et les groupe (chacun pouvant créer le sien ou rejoindre un existant).
  • La possibilité de devenir supporter d'un club que l'on suit plus particulièrement est une option pertinente.
  • Le fil d'actualité inspiré du newsfeed de facebook est bien pensé et complet.
  • La possibilité pour chaque club existant de créer sa page et d'y inviter ses supporters est une bonne initiative, cela devrait permettre de laisser au club la tâche de recruter de nouveaux membres.


    • 3) Points faibles

  • Aucune interaction possible avec les grands outils de réseaux sociaux existants (Facebook, Twitter). C'est dommage, les internautes sont de plus en plus nombreux à faire partie de ces réseaux et leur permettre d'informer leurs amis sur Facebook et Twitter de leur participation à la famille Rrrugby aurait permis d'en faire la promotion plus efficacement et gratuitement !
  • Manque de contenu éditorial. Le thème Rugby (comme le thème foot) est très riche en information régulière (sur les joueurs, sur les clubs, sur les tournois, etc.) et les fans sont aussi très friands de ce type d'actualité. Du contenu éditorial sur ces thème aurait été un énorme plus et probablement une forte incitation à revenir souvent sur le site. Le seul appel communautaire risque de ne pas être suffisant pour faire vivre tout cela. Peut-être est-ce une question de budget ? Mais dans ce cas un partenariat peut être la bonne solution.
  • Les clubs ne bénéficient d'aucun outil utile pour animer leurs supporters, le minimum vital aurait été un calendrier des événements du club, la possibilité pour un club de poster ses photos et vidéos, ses résultats, son équipe, etc. C'est le désert ! Dommage car s'appuyer sur les clubs en leur offrant un « vrai » outil utile dans leur quotidien aurait très certainement aidé à booster le recrutement de membres et à enrichir rapidement le contenu disponible.
  • Sur certains profil, il est possible d'accéder à toutes les coordonnées personnelles du membre, inclut son email et son numéro de portable, et ce, même sans être connecté sur le site ! C'est assez limite en terme de confidentialité, j'en connais qui vont voir leur dose de Spam augmenter sérieusement...
  • Le niveau d'activité semble très faible, alors que le nombre de membre inscrit à ce jour est de 110.700, seuls 368 vidéos, 225 photos et 912 articles ont été publiés. Cela représente une moyenne de 0,01, contenu publié pour chaque membre. A titre de comparaison, ce même calcul sur affinitiz.com donne 2,64 contenus par personne, soit 264 fois plus...
  • Cette faible activité résulte probablement de la pauvreté des fonctions de partage et de communication sur le site qui globalement laisse sur sa fin après quelques minutes d'utilisation.


    • 4) Conclusions

    Une initiative qui aurait gagné à plus s'inspirer d'exemples mieux réussis dans le domaine du football. Un taux de participation extrêmement faible qui résulte sans doute d'outils inadaptés ou globalement trop pauvres.


    Notes : Le site est réalisé par l'agence Textuel/La mine du groupe BDDP


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    juin
    10
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    Le Beneteau Yacht Club ou la relation client 2.0

    • Par emeric le
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    S'il est un domaine dans lequel les clients sont de véritables passionnés des produits qu'ils achètent, c'est bien la voile. Et Beneteau, le leader mondial de la vente de voiliers, l'a bien compris. S'appuyant sur cette passion qui lie la marque à ses clients, celle de la voile, la marque a lancé récemment un service de communauté réservé aux propriétaires de voiliers Beneteau.


    Positionné haut de gamme, ce qui est assez logique compte tenu du prix de ces jouets l'accès au Beneteau Yacht Club est payant (35€ / an). Mais au-delà de l'espace communautaire sur le web, les membres bénéficient aussi d'invitations à des événements VIP, de dossiers techniques réservés ou encore de la possibilité de naviguer sur des bateaux de légende.

    Ah, il est temps que j'augmente mes revenus pour avoir la chance d'acquérir un de ces beaux voiliers et que je puisse faire partie du club !


    --> Décryptage...


    1) Présentation et impression générale

    A titre préliminaire, je précise que n'étant pas propriétaire d'un bateau Beneteau, je ne suis pas inscrit sur l'espace club, je n'ai donc pas pu tester ses fonctionnalités dans le détail. L'analyse que je présente ici est donc uniquement basée sur ce qui est visible de l'extérieur, c'est-à-dire la partie publique, la description des fonctionnalités et quelques rares copies d'écrans trouvées sur le web.


    Mon premier réflexe a été enthousiaste sur le principe. L'idée est excellente (je ne vais évidement pas dire le contraire car je défends depuis longtemps l'idée d'utiliser les outils web 2 pour renforcer sa relation client !). La description des fonctionnalités proposées me semble intelligente. Il en manque sans doute quelques unes mais ce n'est qu'un démarrage et le service pourra probablement s'enrichir avec le temps.


    Concernant la première impression après mon arrivée sur le site, j'ai été un peu surpris par l'aspect graphique. C'est un point de vue très personnel mais j'aime bien le design web du site corporate de Beneteau et je m'attendais à le retrouver ici. Ceci étant, le comprends l'objectif de créer un univers "club VIP" et l'univers graphique va dans ce sens.


    Encore une fois, sur le service proposé précisément aux utilisateurs, mon analyse ne pourra aller bien loin vu le manque d'information lié au caractère 100% privé. En me basant sur les descriptions accessibles, j'ai le sentiment que les fonctionnalités les plus intéressantes ont été envisagées : identifier d'autres propriétaires d'un bateau identique au sien, ou ayant le même port d'attache, partager ses conseils de navigation, créer son carnet de bord et inviter ses proches à le consulter.


    2) Points forts

  • Le premier point fort de cette initiative est d'exister ! Je suis un grand promoteur de l'idée que les outils web communautaires sont de formidables ressources pour améliorer la relation client des marques et Beneteau est un pionnier dans ce domaine ! Félicitations à eux pour cette initiative !
  • Le deuxième est que cette initiative a fait l'objet de deux prix : Le grand prix marketing digital 2009 du magazine stratégie dans la catégorie marketing relationnel et le trophée d'argent de la revue Marketing Magazine dans la catégorie marketing relationnel. Deux prix reconnus quelques mois après le lancement, c'est exceptionnel !
  • Un dispositif multicanal on et offline qui requiert certainement un certain investissement et un travail important mais qui est pertinent compte tenu de la cible (haut de gamme et pas nécessairement adolescente ;-)
  • La mise en oeuvre d'un véritable réseau social qui prend un vrai sens quand on connaît l'importance du sentiment fort d'appartenance des marins et propriétaires de voiliers à une communauté de passionnés. La mer est probablement l'un des derniers endroits où tout le monde se dit bonjour et s'entraide, même sans se connaître. A ma connaissance, la seule communauté aussi soudée est celle des motards.
  • Des fonctionnalités communautaires qui ont vraiment un sens dans le contexte : identifier d'autres marins ayant le même bateau pour échanger des conseils et tuyaux, ou ayant le même port d'attache pour partager des feuilles de route et des lieux de mouillage intéressants.
  • La possibilité de créer son carnet de route et d'y publier photos et vidéos. Un service bien utile quand on veut partager ses souvenir de croisière avec ceux qui y ont participé ou avec ses proches.


    • 3) Points faibles

  • Il faut payer pour s'inscrire, ce peut être une barrière à l'entrée pour certains qui estimeront qu'ils ont déjà versé plusieurs dizaines (voire centaines) de milliers d'euros et que leur demander 35€ par an peu paraître inaproprié. Mais inversement c'est peu de chose. Il s'agît d'un choix stratégique « haut de gamme » qui se comprend, mais vue la faiblesse du revenu que cela produira en balance avec le risque de perdre des membres qui auraient pu être fidélisés ainsi, je ne suis pas certain que j'aurais choisi un mode payant.
  • Une interface web qui semble peu en phase avec celle de la marque. Je dis bien qui "semble" car je n'ai pu voir que quelques écrans sur le site de l'agence qui en a managé la création ici : http://www.quartierdete.fr/etudedecas-byc.php. Je n'ai pas pu voir l'ensemble de la plate-forme. Le but est sans doute de créer un univers de marque spécifique au club. Ca se défend.
  • Le site n'est disponible qu'en français et en anglais, compte tenu de la position de leader mondial de Beneteau, on aimerait le voir disponible en plus de langues (Allemand, Espagnol, ...). Ceci étant, la gestion de nombreuses langues est une vraie complexité en terme de développement web communautaire, c'est un sujet épineux que je connais bien...
  • La partie visible du site avant l'inscription manque un peu de teasing, j'aurais aimé en voir un peu plus avant de payer les 70 € d'inscription. Ceci étant, le web ne doit probablement pas être le principal canal de recrutement pour le club. ** mise à jour du 20 janvier : avec le lancement de "Between Us", le "yacht sharing" très malin du BYC, le teasing est beaucoup plus présent! **
  • On peut aussi s'interroger sur le côté « 100% privé », cette initiative aurait pu être une belle vitrine pour promouvoir la qualité des bateaux Beneteau, quoi de mieux pour un acheteur potentiel que de parcourir les commentaires dithyrambiques d'un actuel propriétaire sur le bateau qu'il envisage d'acheter ? Je comprends qu'il s'agît d'un choix stratégique destiné peut-être à protéger la vie privée des membres, mais il existe des moyens de protéger cette vie privée tout en exploitant les contenus publiés de manière anonyme. De plus, j'ai peur que la motivation des membres à publier leur "journal de bord" soit amputée s'il ne peuvent pas le partager avec leurs proches et amis ou leur équipage qui ne sont pas forcément membre du club.
  • Le manque (apparent) de fonction de cartographie pour permettre de faire des recherches de personnes, routes de navigations ou lieux de mouillage sur la base d'une carte. Une fonction qui pourrait être bien utile.

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    juil.
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    Les media sociaux peuvent-ils servir à promouvoir l'usage des tampons chez les jeunes filles ?

    • Par emeric le

    Voilà une question qui peut sembler à la fois amusante et étonnante, mais il semble bien que Procter & Gamble lui ait donné une réponse positive. Le site en question s'appelle beinggirl.fr et, comme il se doit, il n'a bien entendu pas pour sujet l'usage des tampons, mais plutôt tous les autres sujets qui intéressent les jeunes filles : amours, santé, look, mode !

    Beinggirl.com démontre ici encore que les media sociaux peuvent être une stratégie de communication envisageable à condition de parler de tout... sauf de ses produits. C'est également le positionnement qu'à choisi Fiskars avec les Fiskateers.

    Avec 1,6 millions de membres, l'opération séduction de Procter & Gamble semble fonctionner à merveille. Ils nous livrent d'ailleurs leur philosophie et leur conseils sur cette présentation powerpoint.


    --> Décryptage...


    1) Points forts

  • Graphiquement impeccable, on n'en attendait pas moins d'une initiative menée par un géant tel que Procter & Gamble.
  • Disponible dans plus de 44 pays et presque autant de langues, c'est à ne pas en douter une initiative globale qui a du demander un énorme travail de personnalisation (la version arabe est très différente de la version chinoise et anglaise) et de traduction. Sans parler de la colossale équipe d'animation et de modération qui doit travailler en coulisse.
  • Un savant mélange de contenu à l'attention des jeunes filles (beauté, santé, amours, amitiés), de jeux (concours, avatars, quiz) et d'infos produits indirectes P&G (rasage, menstruations).
  • Des conseils personnalisé donné par une médecin qui répond à toutes les questions posées par les membres (seule une sélection est affichée).
  • Une partie « conseils produits » qui met en avant discrètement, mais en avant tout de même, les produits P&G qui peuvent intéresser les jeunes filles (en l'occurrence les serviettes et tampons always et alldays !).


    • 2) Points faibles

  • Le premier point qui m'a frappé, c'est la somme colossale d'argent et d'énergie qui a du être investie dans ce projet. Des jeux en ligne, la possibilité de créer des avatars, des mise en avant d'artistes avec écoute de certains morceaux, un médecin pour répondre à vos questions, une quantité relativement importante de contenus, le tout en 44 versions pays et presque autant de langues, l'investissement doit être colossal et probablement pas à la porté de beaucoup de bourses.
  • Le deuxième point frappant est l'absence apparente de la notion de communauté. Il semble bien qu'elle existe mais elle est (trop) bien cachée. Mis à part quelques commentaires sans grande profondeur sur quelques articles relatifs à la coloration des cheveux, je n'ai pas vu où était la communauté. Vous me direz qu'il faut s'y inscrire pour le savoir ? Certes, mais pourquoi m'inscrire si je ne peux voir ce qu'elle m'apportera avant de la rejoindre ? Ceci étant, c'est là un défaut communément constaté sur les sites communautaires de marques.
  • La partie communautaire est une application Flex indépendante du site qui permet de rejoindre une île virtuelle (happy island) sur laquelle le but d'augmenter le « niveau de bonheur ». Je n'ai absolument pas compris le principe du jeu (ni son intérêt d'ailleurs) et je trouve que le service proposé ne correspond en rien à un « Club VIP » tel qu'il est annoncé. Sur ce point, je trouve que Procter a fait une excellente présentation powerpoint des bonnes recettes à mettre en oeuvre pour réussir sa communauté mais ne se les est pas appliquées...




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    mai
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    My N'club : le club des passionnés de photos

    • Par emeric le

    Le groupe Nikon France a lancé un site communautaire (www.mynclub.com) pour permettre aux photographes amateurs de partager leurs oeuvres. Il leur permet d'échanger sur le thème de la photographie et de participer à des concours et des challenges.


    Il y a à l'heure actuelle sur le site 6916 photos, 13 challenges photos, 143 tournois et 2537 N'clubbers.


    Que vous soyez passionné par la photo ou juste un amateur curieux, ce site est fait pour vous.


    -->Décryptage...


    Nous avons testé ce site pour vous, voici notre analyse.


    1) Présentation et impression générale

    L'interface est très simple à utiliser et l'ergonomie est agréable.

    La recherche de membres est très bien faite, avec différents champs comme le nom ou le courriel mais aussi plus en adéquation avec le monde la photo comme la spécialité ou le niveau.

    On se déplace très facilement dans les différents onglets grâce aux menus déroulants. On peut rapidement accéder aux différents résultats des challenges et des tournois, avec, pour ces derniers, le tableau des quarts de final à la finale avec une petite icône de coupe pour la photo gagnante. Vous pouvez aussi commenter et voter pour celles qui vous plaisent le plus afin de participer à l'élection des gagnants.

    Ce site est en version bêta et il nécessite une inscription mais celle-ci est gratuite.

    Finalement en quelques minutes, nous sommes rentrés dans le jeu et avons facilement adhéré au concept de ce projet.


    2) Les points forts

  • La navigation très intuitive.
  • Le design simple et agréable.
  • Une thématique simple : les passionnés de photos.
  • Les tournois et les challenges qui permettent de confronter différentes photos sur un même thème.
  • La recherche des membres est bien pensée.
  • La possibilité de voter pour les photos.
  • Les résultats des tournois sous forme de tableau de play-offs.
  • La simplicité de la participation à un challenge ou un tournoi.


    • 3) Les points faibles

  • Communauté réservée aux passionnés de photo, les simples amateurs ne s'y retrouveront pas.
  • Pas de possibilité de bénéficier d'un espace de partage de photos dédiées si l'on veut partager ses photos avec ses proches.
  • Très orienté concours et challenge, pas du tout adapté pour quelqu'un qui voudrait, par exemple, exposer ses photos sans entrer dans une logique de concours.
  • Il manque un outil de blog photo perso pour chaque membre.
  • Dernier défaut, sans doute le plus ennuyeux, le site est 100% privé. Absolument rien n'est public ou visible sans avoir préalablement créé de compte. C'est triplement dommage : tout le monde n'a pas vocation à créer un compte alors que le contenu pourrait être utilement consulté par des internautes intéressés par la photo, le référencement du service sera très mauvais car il ne propose aucun contenu public et enfin, il est difficile de se rendre compte de l'intérêt du service sans se créer un compte, sacrée barrière à l'entrée...

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    avr.
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    Allez on bouge! Ou comment Kinder vous aide à sortir vos enfants...

    • Par emeric le

    Le groupe Ferrero France (Kinder) a créé un portail communautaire (www.allezonbouge.net) pour encourager la pratique d'activités sportives de loisirs pour les enfants.

    Ce site propose une panoplie de plus de 1700 « bons plans » pour les enfants, région par région.

    Si vous ne savez pas où emmenez vos enfants ce week-end pour faire du sport ou une activité ludique, ce site est fait pour vous!


    --> décryptage...


    1) Présentation et impression générale

    Ce site est agréable visuellement, l'ergonomie est simple, la navigation intuitive grâce à des onglets explicites. On peut facilement visualiser les bons plans qui nous sont proposés en fonction de notre département grâce à une carte interactive dont le design est appréciable pour sa simplicité.

    Vous pouvez ensuite trier ces activités par ville, prix, note, proximité, ce qui facilite la recherche.

    Le blog en revanche est décevant car les membres ne peuvent pas poster d'articles, seulement publier des commentaires.

    Globalement, après quelques minutes sur le site, je suis assez séduit par l'idée et sa mise en oeuvre.

    Attention cependant, la valeur ajoutée proposée par ce site est de trouver des bons plans pour ses week-ends en famille. Si les premiers bons plans ont été publiés par les créateurs du site, les suivants devront être créés par les internautes eux-mêmes pour que le pari soit réussi.

    Quand on sait que le ratio des internautes qui publient versus ceux qui ne font que consulter varie de 1 pour 100 à 1 pour 1000, il apparaît clairement que l'audience du site devra être très importante pour lancer la "machine communautaire" qui générera un nombre suffisant de bons plans. A suivre donc...


    2) Points forts

  • La navigation très simple d'utilisation.
  • Le design sobre aux couleurs de Kinder (noir, rouge et bleu).
  • La diversité des activités et leur tri dans la recherche.
  • La simplicité du message et de l'usage : trouver des activités à faire avec ses enfants!
  • La recherche avancée qui permet de cibler l'activité en fonction de l'âge des enfants, du tarif et du style d'activité.
  • La possibilité pour les membres d'ajouter leur propres bons plans, et il y a d'ailleurs quelques membres actifs qui s'en donnent à coeur joie, plutôt encourageant.


    • 3) Points faibles

  • Le blog n'est pas accessible aux membres mais juste à l'équipe Kinder.
  • L'intérêt du jeu est limité et offre une console de jeu ce qui est peu en rapport avec des activités sportives.
  • Globalement, l'aspect communautaire est assez pauvre, le service apparaît plus comme un site de contenu éditorial pré-créé (les "bons plans" de sorties) sur la base desquels les parents peuvent mettre des notes. Cette impression est d'ailleurs fausse car les membres peuvent créer leurs bons plan. Cet aspect pourrait ressortir plus clairement sur la page d'accueil.
  • Encore quelques petits bugs, quand on classe la liste des membres par niveau d'activité, on ne peut pas aller au delà de la première page.
  • Manque la possibilité de regrouper les membres par ville pour faciliter les contacts et les rencontres. En bref, le site est peut être un peu trop orienté vers les plans de sorties que vers les membres, ce qui est dommage pour un site à vocation communautaire.



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    avr.
    22
    0.0

    La plate-forme web sociale du Club Med : partagez vos vacances !

    • Par emeric le
    • Dernier commentaire ajouté

    Les initiatives des voyagistes dans le domaine du web social sont de plus en plus nombreuses. Dans le sillage de Tripadvisor, les vendeurs de séjours et autres clubs de vacances ont compris que le web 2.0 était un levier de visibilité et de notoriété incontournable.


    Les deux premiers acteurs français à s'être lancé dans l'aventure sont Look Voyages et Marmara. Le fait que le Club Med, marque emblématique des clubs de vacances, se lance à son tour dans une initiative web communautaire est un signe fort.


    Décryptage...


    Nous avons testé ce service pour vous, voici les résultats de ce test.


    1) Présentation et impression générale

    Tout d'abord, l'impression générale est plutôt bonne. Le design est agréable, l'ergonomie est simple et bien conçue et le message est clair : "partagez votre expérience de vacances au Club Med, publiez vos photos, tuyaux et votre histoire". Restez en contact avec d'autres, trouvez des informations et préparez votre voyage."

    Le site est en anglais ce qui semble laisser penser qu'il est destiné à un public anglo saxon uniquement.

    Enfin, l'esprit du site n'est pas 100% généré par les internautes car il propose également une partie "avis d'experts". Un choix éditorial qui est fait par beaucoup de marque "haut de gamme" qui ont parfois peur que le 100% internaute soit un peu fouilli et pauvre en qualité. Ca se discute.


    2) Les points forts

  • Le design. Il est clairement plus haut de gamme que Marmarafit ou Monlookea.
  • L'ergonomie. Elle est aussi mieux pensée et présentée que chez ses deux concurrents. La navigation semble claire et bien définie : les "histoires, les photos, les forums, les experts".
  • Possibilité de poser une question à la communauté. C'est une bonne idée à première vue, pouvoir poser des questions aux autres vacanciers sur tel ou tel club me paraît une bonne idée.
  • Possibilité de republier un contenu sur Facebook.
  • Possibilité de noter une publication comme "favorite". Cela permet de faire remonter les publications les mieux notées.


    • 3) Les points faibles

  • Site 100% US, Club Med a du considérer que ses clients français n'étaient pas prêts (ce qui n'est heureusement pas le cas).
  • Partage de vidéo impossible, contenu limité au texte et aux photos (pas de carte, pas de géolocalisation des photos, etc.)
  • Il me semble que le coeur d'un système communautaire sur des lieux de vacances devrait être... les lieux de vacances. C'est très clairement le cas chez Looka et Marmarafit, beaucoup moins ici. Je pense que c'est dommage. Le vacancier qui rentre d'un Club veut le retrouver facilement, même chose pour celui qui veut se renseigner sur tel ou tel club
  • Le site est encore assez vide, mais il vient de démarrer, laissons lui un peu de temps
  • Mauvais référencement. Le site n'est absolument pas optimisé pour les moteurs de recherche. Je m'explique : les "stories" ou photos qui concernent un Club en particulier ne génère pas d'URL ou de titre de page comportant le nom dudit club, les pages en questions ne seront donc pas reconnue par Google comme parlant de ce club (ou beaucoup moins bien). C'est dommage, et préjudiciable au référencement.
  • Pas de système permettant, sur la base des contenus publiés ou de l'activité des vacanciers, de faire remonter les Clubs les plus appréciés ou ayant généré le plus de contenus et d'activité. Ce peut être perçu comme un risque pour Club Med, ce que je comprends, mais pour l'internaute c'est une information intéressante. Ce peut aussi être le moyen de comprendre pourquoi certains clubs suscitent l'engouement et d'autres moins.


    • Note : le site ClubMedinsider a été réalisé par Fullsix (agence de New-York)


    Voir également cet article de fond sur ClickZ (8 mai 2009).

    Voir enfin le communiqué de presse de Fullsix New York au sujet de ce projet. Il fourmille d'informations intéressantes, comme par exemple le fait qu'avant l'existence de ce site, les clients publiaient environ 10 à 25 opinions par mois sur le Club Med sur des sites tels que tripadvisor. 2 mois après sa sortie, le site avait déjà reçu plus de 150 opinions et 175 albums photos.


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