fiskars (4)
Fiskars, vous connaissez ? Oui, c'est bien la marque de ciseaux, et c'est bien aussi la dernière marque que l'on s'attendait à voir réussir dans le domaine des réseaux sociaux, et pourtant...
18 mois après le lancement de sa plate-forme web sociale, les ventes de ciseaux en magasin ont augmenté de 300% et le trafic sur le site de Fiskars a augmenté de 600%. Là vous êtes intrigués : comment peut-on obtenir de tels résultats en créant un réseau social qui parle de ciseaux ?
C'est justement là le truc, The Fiskateers ne parle pas de ciseaux, mais plutôt d'une activité que l'on peut pratiquer avec des ciseaux, et une activité très en vogue en ce moment : le scrapbooking. Résultat, on n'y parle pas de ciseaux, mais d'une passion qui rallie de plus en plus d'adepte, et ça marche.
Conclusion ? Parfois, pour réussir votre stratégie web sociale, ne parlez de vos produits mais de ce qui passionne vos clients !
--> Décryptage...
1) Présentation et impression générale
L'univers graphique est très coloré et très inspiré des réalisation de scrapbooking que les fan de cette activité réalisent. On se croirait dans un scrapbook !
La base de l'initiative est un blog dont les co-auteurs sont les « ambassadrices Fiskateers », 5 blogueuse passionnées de scrapbooking qui ont été sélectionnées et recrutée par Fiskars pour animer la communauté et recruter d'autres afficionados. Elles organisent des événements, des concours, prodiguent des conseils pratiques, publient des modèles et partage des livres utiles.
Bref, tout le petit monde du scrapbooking peut trouver au sein de cet espace communautaire l'ensemble des informations dont il/elle peut avoir besoin.
Si l'univers visuel du scrapbooking est bien présent dans le design, l'aspect social est un peu absent. A part les portraits illustrés des 5 ambassadrices, difficile de voir apparaître d'autres membres et de se sentir au sein d'une véritable communauté, sauf peut-être sur le forum.
2) Points forts
3) Points faibles
In his Word of Mouth Supergenius class, "How to Create a Fan Community," Spike Jones covered how Brains on Fire created the astonishingly successful Fiskars fan club.
Spike explained how to launch a movement, how to involve your fans early, and how to make it something that can last forever (even after your budget runs out).
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Word of Mouth Supergenius is where you'll learn to be a fantastic word of mouth marketer with 12 how-to classes, 12 real-world case studies, and 6 brilliant authors.
You'll learn practical, hands-on techniques to get started, grow your program, and earn amazing word of mouth.
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J'ai été ravi de constater récemment sur le blog de Sophie Callies que je n'étais pas le seul à m'intéresser (et à croire) au ROI des réseaux sociaux.
Elle décrit dans son article les recettes qui ont permis à Fiskars de transformer leur réseau social d'une simple opération de communication en véritable stratégie de marque. Elle donne également les chiffres -excellents- qui démontrent les résultats qu'a permis d'obtenir cette initiative.
En résumé, 18 mois après le lancement :
- Les ventes en magasin ont été multipliées par trois. Soit 300% d'augmentation
- Le trafic du site a augmenté de 600%
- Le club des "Fiskateers" compte 5000 membres et 1000 démonstratrices
Au départ, l'agence qui avait proposé ce projet à Fiskars avait les objectifs suivants :
- Augmenter les ventes en magasin de 10%
- Générer 10% de trafic supplémentaire sur le site web
- Créer une communauté de 250 clients enthousiastes
On peut dire qu'ils ont réussi leur pari !
Un très bon exemple d'une sucess story de plus dans le domaine de l'usage du web social pour promouvoir une marque.
En l'occurence, la marque étant très présente dans le domaine du jardinage, elle a lancé un concours photo en partenariat avec le réseau social de voisinage (www.neighborhoodcrossing.com). Voir le communiqué de presse.
Cette initiative fait suite à une autre que je trouve vraiment réussie et sympa, celle d'une communauté de "loisirs créatifs" (craft & hobby) ou "à faire soi-même" : http://www.fiskateers.com/. Cette communauté, sponsorisée officiellement par la marque Fiskars, propose aux fans de bricolages à faire soi-même (scrapbooking, couture, etc.) de se réunir virtuellement et physiquement.
Un vraie réussite d'après les blogueurs qui ont couvert le sujet.
Bravo à Fiskars !