Merci pour cette analyse critique d'un cas concret, ça nous change des grandes théories et le message passe aussi bien voire mieux ! Sur le cas Beneteau, je suis un peu partagé. Il faut une bonne dose d'optimisme, de courage et de conviction pour lancer son réseau social plutôt que d'utiliser les réseaux existants et la réussite semble au rendez-vous quand tant d'autres se sont plantés. D'un autre côté, je me demande si c'est un vrai choix sur un marché haut de gamme. La somme dérisoire à payer pour faire partie du club est un peu maladroite, ils auraient pu trouver une autre manière de rentabiliser la chose et/ou de créer cet esprit club à travers une "barrière à l'entrée. Je suis d'accord également sur l'incohérence dans le design des 2 sites même s'il était logique de marquer une différence. Une source d'étonnement : l'agence Quartier d'été qui a ait peu parler d'elle jusqu'au Prix Stratégies et a réussi une belle opération !
Le Beneteau Yacht Club ou la relation client 2.0
S'il est un domaine dans lequel les clients sont de véritables passionnés des produits qu'ils achètent, c'est bien la voile. Et Beneteau, le leader mondial de la vente de voiliers, l'a bien compris. S'appuyant sur cette passion qui lie la marque à ses clients, celle de la voile, la marque a lancé récemment un service de communauté réservé aux propriétaires de voiliers Beneteau.
Positionné haut de gamme, ce qui est assez logique compte tenu du prix de ces jouets l'accès au Beneteau Yacht Club est payant (35€ / an). Mais au-delà de l'espace communautaire sur le web, les membres bénéficient aussi d'invitations à des événements VIP, de dossiers techniques réservés ou encore de la possibilité de naviguer sur des bateaux de légende.
Ah, il est temps que j'augmente mes revenus pour avoir la chance d'acquérir un de ces beaux voiliers et que je puisse faire partie du club !
--> Décryptage...
1) Présentation et impression générale
A titre préliminaire, je précise que n'étant pas propriétaire d'un bateau Beneteau, je ne suis pas inscrit sur l'espace club, je n'ai donc pas pu tester ses fonctionnalités dans le détail. L'analyse que je présente ici est donc uniquement basée sur ce qui est visible de l'extérieur, c'est-à-dire la partie publique, la description des fonctionnalités et quelques rares copies d'écrans trouvées sur le web.
Mon premier réflexe a été enthousiaste sur le principe. L'idée est excellente (je ne vais évidement pas dire le contraire car je défends depuis longtemps l'idée d'utiliser les outils web 2 pour renforcer sa relation client !). La description des fonctionnalités proposées me semble intelligente. Il en manque sans doute quelques unes mais ce n'est qu'un démarrage et le service pourra probablement s'enrichir avec le temps.
Concernant la première impression après mon arrivée sur le site, j'ai été un peu surpris par l'aspect graphique. C'est un point de vue très personnel mais j'aime bien le design web du site corporate de Beneteau et je m'attendais à le retrouver ici. Ceci étant, le comprends l'objectif de créer un univers "club VIP" et l'univers graphique va dans ce sens.
Encore une fois, sur le service proposé précisément aux utilisateurs, mon analyse ne pourra aller bien loin vu le manque d'information lié au caractère 100% privé. En me basant sur les descriptions accessibles, j'ai le sentiment que les fonctionnalités les plus intéressantes ont été envisagées : identifier d'autres propriétaires d'un bateau identique au sien, ou ayant le même port d'attache, partager ses conseils de navigation, créer son carnet de bord et inviter ses proches à le consulter.
2) Points forts
3) Points faibles
Derniers commentaires